本报讯 明光街道龙山社区党总支通过整合资源，建成明光市首家“居民会客厅”，把传统的“一站式”服务转变为“点对点、面对面”服务，强化社区工作者与居民、居民与居民之间互动融合，推动服务模式向人性化、亲情化转变，提高了服务群众的质量和效率。

优化空间布局，建设服务阵地。按照“花钱少、重服务、能办事、效率高”的原则，依托党群服务中心和新时代文明实践站建设敞开式、家庭化的“居民会客厅”。与传统社区党群服务中心不同的是，打破原来一站式大厅“窗口分立、条线分割”的服务方式，改用“客厅围坐”的布局，通过空间改造合理划分功能区，设置前台受理区、办公服务区、休闲等待区、自助服务区等区域，提供“走动式”服务，极大优化办事流程、提高办事效率。

健全规章制度，丰富服务形式。社区建立健全了工作人员轮流坐班制，负责受理登记、代办居民服务事项，建立服务承诺制，按照有关规定，采取即办、承诺时间办和告知不能办等形式，做到“事事有答复、件件有着落”。作为居民会客厅的功能延伸，社区还定期利用辖区的活动场地，以居民会客厅为中心，定期举行文艺演出和观看红色电影活动，进一步丰富居民的生活。

推进一岗通办，提升服务效能。按照“全科受理”要求，实现“一人在岗，事项通办”，面对复杂多元的社区事务和群众需求，“综合岗”立足于打破居委会工作的条线边界，通过教育引导、能力培训、制度规范、技术保障，使社区工作人员成为社区“全科医生”和“办事能手”。为群众提供“全天候、全方位、全过程”的便捷高效服务，让社区居委会的双重属性得到充分发挥，做好群众的贴心人。

（张 默）