她是90后，是“最美青年志愿者”，是“巾帼建功标兵”；她是中共党员，是“优秀党务工作者”，是省住建厅“不忘初心牢记使命先进事迹报告团成员”；她是一名普通的公积金服务窗口工作人员，是公积金缴存人心中的“微笑大使”，是政务服务窗口里的“政务服务明星”……她就是毛秋玥，奉献与坚持是她始终坚守的初心，热心与细心是她长期坚持的理念。
2011年以来，毛秋玥扎根在滁州市住房公积金窗口一线，奉献了人生的十二载青春年华，数年如一日，努力追求和践行忠诚之美、亲和之美、奉献之美、担当之美，坚持当好服务群众的“贴心人”，用自己的“辛苦指数”换来公积金的“发展指数”、群众的“幸福指数”，让群众真正感受到来自住房公积金的温暖。近日，本报专访了滁州市住房公积金管理中心优质服务典型代表、全省“最美公积金人”推荐人选毛秋玥。
1.问：好的窗口形象，能够塑造更加具有公信力、值得人民信赖的政府形象。窗口工作，看似简单，但作为与群众面对面接触的第一线，一举一动都被群众看在眼里。作为市公积金中心一线窗口工作人员，您是如何做到为每一位办事群众提供优质服务、获得群众认可？
答：我认为是亲和的态度与扎实的技能。“亲和”是我在工作中坚守的两个字。亲和是一份真挚的感情，让我常常心存感激。“窗口工作”无小事，细微之处见真情，我带着这份真挚的感情去工作，想服务对象之所想，急服务对象之所急，解服务对象之所困。始终以端庄整洁的仪表、真诚亲切的微笑、精湛娴熟的知识、快捷高效的操作，让每一位办事群众满意而归。赠人玫瑰，手有余香。亲和的态度也让我做到了对待每一位办事群众提出的不解与疑惑均可现场解决，以真心、耐心、细心、贴心获得了办事群众的认可与赞赏。
让三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，这是我的理想。作为市公积金中心服务窗口的班组长，我常年不懈带领同事们开展每周的“礼仪训练”“微笑服务”“普通话训练”等，不断提升行业服务标准水平；作为滁州市政务服务中心礼仪培训授课人，我还将所学本领与在政务大厅工作的各窗口职工们共分享、同提升，以优质的窗口政务服务为滁州营商环境增色添彩。
窗口服务工作永无止境，看似单调，却包罗万象；看似机械，却需要足够的功底，要熟记大量的信息和知识，才能做好正确的政策解释以及给予群众最有利的建议和帮助。于是我把学习当成终身课题，结合自身岗位，钻研业务知识，提高岗位技能，向书本学，向同事学，向领导学，毫不停歇地增强能力、磨砺本领，常常因为一个业务问题与同事多次讨论、验证，就是为了能为缴存人提供最佳的解决方案。我严格按照“提笔能写、开口能讲、问策能对”的要求，积极参加中心组织开展的“岗位练兵、技能比武、业绩晾晒”活动，在岗位中不断前进，努力将学习成果转化实践，成为领导、同事眼中的“百事通”“数据库”，更成为办事群众心中的“主心骨”“贴心人”。
2.问：青年党员作为党和国家事业发展的生力军，生逢伟大新时代，需以新作为、新担当践行新思想、新使命。作为一名新时代青年共产党员，您是如何在窗口工作中践行党员的担当与责任呢？
答：自光荣加入中国共产党以来，我始终坚定理想信念，坚守初心使命，主动加强政治理论的学习，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，主动请缨扎根在服务缴存住房公积金单位及职工的窗口一线岗位，主动承担“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动多项事务，不断以实际行动诠释公积金服务暖心、贴心、舒心的惠民举措，影响并带动身边青年同事积极投身到三年行动中去，时刻展现新时代住房公积金职工的良好形象，自觉锤炼政治品格，将忠诚刻印在心，实践于行。
“哪里有困难我就在哪里”是我的座右铭。作为新时代青年党员，要敢“拼”，自信自强，守正创新，点燃干事创业激情。在十多年的窗口服务工作经历中，我慢慢实现服务意识从“要我办”向“我要办”的转变，在公积金惠民生的服务中时刻彰显党员的应有责任与担当。服务窗口是连接群众与部门间的桥梁，作为一线职工的领头雁，我带领同事利用工作之余认真研究梳理办件流程，以专业的理论知识和严谨的有据分析向领导建言献策，以实际行动为办事群众在最短时间解决“急难愁盼”，展现新时代公积金人的责任与担当。
年轻，意味着朝气蓬勃，也意味着大胆创新。我所在的窗口于2017年率先在滁州市政务服务大厅40多家窗口单位中为办事群众提供免资料复印件的“无纸化”业务办理服务；2019年率先在全省开设住房公积金服务“跨省通办”“长三角一网通办”专窗服务；率先实施为新设立企业开设住房公积金账户免资料秒办结的模式。多年来不断优化服务举措，住房公积金服务窗口已成为各级领导和同行调研考察政务服务的必经之地，担当与创新已然成为滁州住房公积金服务窗口的代名词。
3.问：左边是家庭重担，右边是事业工作，您是如何平衡两者之间的关系呢？
答：生活中，我承担家庭重担，哺育年幼子女，照顾重病父亲，克服家庭种种困难，成为家庭的“开心果”和“顶梁柱”。工作中，我又像个“知心姐姐”，带领年轻的同事们“群雁起飞”，共同凝聚铸造住房公积金服务品牌的强大力量。多次被滁州市总工会、团市委、市妇联等单位推选参加省市“改革前言”“劳动筑梦”等演讲比赛，以优异的工作成绩入选为省住建厅“不忘初心牢记使命”先进事迹报告团成员，并巡回演讲，以件件实例不断传播住房公积金服务于民的好声音。
在岗位职责之外，我积极响应参与义务献血、植树、文明交通劝导等主题性公益活动及志愿服务活动，长年自发组织慰问光荣院的退伍老兵、关爱福利院的儿童及留守儿童家庭，在全社会展现住房公积金青年良好精神风貌，积极组织并参与“青春献窗口，文明创一流”“争创共产党员先锋岗”等活动，为住房公积金行业精神文明创建贡献力量，也把公积金人的爱心播撒在皖东大地。
