2023年11月14日
第A07版:琅琊新闻

创新服务模式 提升服务效能

琅琊着力推动惠企政策直达快享

本报讯 琅琊区完善提升企业诉求“一口”收办、闭环管理、“触发式”等工作机制,通过“线上”“线下”双驱并行,深入践行“精准服务、无事不扰”,进一步推动“企业诉求高效解决”“惠企政策直达快享”。目前较今年年初,降低对企业的走访干扰近35%,但企业诉求解决件数提升近20%。

专人服务,一网收办。各级领导干部职工对“四上”企业逐一联系包保,通过定期走访联系的方式,及时收集并解决企业诉求,宣讲惠企利企政策,切实做好企业的“服务员”。同时,结合企业用能情况定期发布电子服务问卷,“一网”收办企业诉求,降低对企业生产经营的干扰,让企业安心经营、静心发展。今年以来,发送电子问卷等3次,触发式走访50余次,收集企业诉求、需求400余件。

联合问诊,精准开方。充分发挥企业服务工作领导小组牵头抓总的作用,针对企业反映的各类诉求及需求,积极联系经信、发改等涉及部门和银行、担保等金融机构,共同分析企业诉求和产生原因,并研判最佳解决路径,精准开方诊治疑难病灶,有效降低“药方副作用”。目前,已召开诉求协调会6场,解决诉求速率显著提升。

高效施策,跟踪问效。持续加强共性问题监测分析和解决途径,重点针对企业高频反映、涉面典型及不满意较多的诉求,及时提请相关领导及上级部门联合会商,研究制定相关政策,并发挥好“益企”沙龙等载体作用,扎实推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”的转变,同步开展诉求问题办理监督问效,确保问题真解决、企业真满意。今年以来,举办政企互动及现场办公等活动6场,解决跨区域协调、多部门联动等疑难诉求14件,企业获得感、满意率进一步提高。

(王锋 王珏)

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