本报讯 群众利益无小事，一枝一叶总关情。南谯区人力资源和社会保障局近年来以方便群众为原则和根本出发点，不断创新工作思路和服务举措，推出“365天不打烊”服务，让群众时时能办成事，用工作人员的“辛苦指数”换群众的“幸福指数”。

整合资源“走出去”。社区是党委和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”，银行是社保卡推广、应用的重要依托。该局积极对接社区和银行，将企业退休人员领取待遇资格认证等简单业务下沉到社区，将参保缴费查询、明细打印等常规业务下沉至银行，形成以政务服务中心窗口为龙头，社区便民服务中心为枢纽，商业银行为节点的三级便民服务网络，让群众在家门口就能享受到便捷服务。

便民服务“全天候”。进一步优化服务时间、扩大服务覆盖面，全面实行“365天不打烊”服务机制，落实节假日值班制度，每天至少保证1名工作人员值班值守，确保便民服务“无空当”，及时解决企业办事之“急”，上班族“上班没空办，下班不能办”的“难”。今年1至9月，已服务企业用户180多人，办理各类服务事项200多件，办事群众满意度100%。

线上线下“不断档”。线上依托QQ群、服务热线和安徽政务服务网设置“预约办理”“在线办理”选项，公示办事流程、所需资料、工作人员联系电话，实现“高频事项随时办、一般事项预约办”。线下设综合服务窗口，推行“社保综合柜员制”，制定即时办清单48项、限时办清单22项，打造“全能型”工作人员，一人在岗，就能做到“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。 （徐丽君 杨读俊）