李 豪

近日，司法部对999名全国模范人民调解员进行表彰。其中，琅琊区琅琊街道人民调解委员会副主任汪龙珠获得表彰。

怀着对人民调解工作的热情，汪龙珠以实际行动践行着司法为民的宗旨。汪龙珠自2009年10月从事司法行政工作，2010年起扎根基层司法所岗位至今。先后荣获“琅琊区‘六五’普法先进个人”“滁州市金牌人民调解员”“安徽省优秀人民调解员”“琅琊好人”“安徽省维护妇女儿童权益先进个人”等荣誉称号。

十余年来，她扎根基层，怀着对人民调解工作的热情，倾听群众声音，倾情化解矛盾，依靠法理情理道理劝解调停、评判是非，使当事人激动的情绪得以缓解和平息，社区邻里、家庭矛盾纠纷得到有效化解，实现了群众“红脸进来、笑脸出去”，让一桩桩一件件矛盾纠纷大事化小、小事化了，她被社区群众评价为可以“诉诉苦”“撑撑腰”的娘家人，积极调处发生在群众身边矛盾纠纷500余起，为促进社会和谐稳定作出了贡献。

迎难而上息诉罢访。三里亭社区居民王某的母亲在某护理中心身体突发状况导致半植物人状态，因事件原因复杂，双方当事人对责任划分有重大分歧而产生纠纷。王某情绪激动，要去上访。汪龙珠迎难而上，通过大量走访、咨询医学专业人士，最大程度摸清事实，从法律角度划分责任。同时，她数次到医院看望老人，对当事人的情绪进行安抚，耐心倾听当事人的诉求。通过数十次的沟通，最终护理中心赔偿给老人家属医疗费用7000元，并免除了老人6个月的护理费用，一起信访隐患就此化解。

倾情化解促进和谐。汪龙珠工作的区域位于老城区，近年来，随着城市发展，房屋征收工作的有序推进，因拆迁带来的家庭纠纷也随之浮出水面。家住站北的黄某，其4个子女因为房屋征收面积分配产生了纠纷，申请调解。黄某夹在子女中间左右为难，常常说着说着就流下泪来。看着老人的困境，汪龙珠找到黄某的4个子女，一遍遍地替他们排解亲情间的误会、隔阂，用自己的亲身经历使其感同身受，同时也从法律角度分析了房屋份额如何分配。汪龙珠的真诚和专业感动了黄某的4个子女，拆迁协议顺利签订，并就老人赡养问题也达成了一致，黄某的眼中又流下了泪水，而这一次是幸福的泪水。