本报讯（全媒体记者汤 珏）“日前刚从某电商平台购买的手机出现了质量问题，自行联系客服处理遭拒，想问应当如何维权？”滁城一市民拨打12345政务服务便民热线咨询。

市市场监督管理局回复称，遇到网络购物纠纷大致可通过以下4种渠道进行维权。渠道一：与客服部门沟通协商或投诉解决。消费者与经营者协商不能达成一致的，及时向其购物网站投诉。各大型电商平台都有自己的客服部门，负责各种交易纠纷的处理、协调等事宜。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据，进行投诉或举报解决诉求。渠道二：向消协投诉解决。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，向经营者所在地或第三方平台所在地市场监管部门投诉咨询，由消协分转有管辖权部门调解购销双方解决。渠道三：寻求法律途径解决。消费者可向经营行为发生地等有管辖权的法院提起诉讼。渠道四：网上报案解决。如果一旦遇到网购诈骗，消费者应及时向公安部门报案，拨打110报警电话，或者向各地公安局网监处报案，请求公安部门及时查封涉嫌网站和手机电话及银行账号。