本报讯（全媒体记者汤 珏）听民意、解民忧。连日来，一头连着群众、一头连着政府的12345政务服务便民热线用扎实迅速的行动，一条条满意的回复，一桩桩、一件件与群众切身利益息息相关的“关键小事”，赢得越来越多的口碑和赞誉。

来安县汊河镇某小区一名业主致电反映，称该小区内有业主私自饲养家禽，白天更是放在小区绿化里进行散养，任由其每天自由活动，对周边业主的正常生活和小区环境造成了一定的影响，希望有关部门能够出面处理、制止该行为。接到反映后，来安县政府安排工作人员与小区物业公司客服管家一道上门告知该业主，并张贴限期整改通知书，要求其限期整改完成。该名业户当场作出承诺，并主动对饲养的家禽进行了处理。

“工厂排放废水，异味刺鼻。”近日，来自南谯区一名冯姓（化姓）市民拨打12345进行了投诉。经了解与调查，确定刺鼻性气味为某企业的污水处理站产生。南谯区政府派专人跟进负责此事，目前，该企业已对污水处理站进行了密闭处理，并且加装了废气处理设施。废水异味问题最终得到圆满解决。