本报讯 今年以来，市人民银行在全市组织开展适老化支付服务提升“百日行动”，定方案、提要求、强指导，多点发力，聚力打造高品质适老化支付服务品牌，推动适老化支付服务再规范、再提温、再提效。

以品牌“引领”。制定并印发《滁州市银行营业网点支付服务适老化建设标准》，部署滁州市第三轮“亭满意”适老化支付特色银行网点建设，“好中选优”升级打造“亭满意”适老化标杆银行网点，以“亭满意”支付服务品牌引领全市适老化支付服务高质量发展。截至8月底，全辖已建成“亭满意”特色银行网点35家，本轮参与特色银行网点建设的银行网点21家。

以制度“增效”。推动适老化支付服务举措制度化，实行服务承诺制，规范服务话术，制作《老年支付服务手册》，建立“上门服务”“预约服务”“志愿服务”等适老化支付服务长效机制，进一步优化老年人支付业务办理流程，促进适老化服务效率进一步提升。截至8月底，全辖各银行制定或完善本行适老化支付服务制度、服务承诺99个，上门服务9508次，预约服务7895次，进行远程认证703次。

以服务“升温”。持续推动全市各银行机构优化适老化专区、便捷窗口等网点布局，按需灵活调整网点服务窗口，成立志愿服务队，开设老年人金融“小课堂”，对接社区养老、养老助餐等试点工作，发挥助农取款点在适老支付中的“最后一公里”作用，不断创新服务方式和理念，全方位保障适老化支付服务不落项、有温度。截至8月底，全辖共建成老年人支付便捷窗口数量578个，覆盖率达100%；共开设老年人支付知识特色课堂网点111个；为全市350余家老年食堂开通支付渠道，惠及20万人次。

以宣传“助力”。紧扣“支付适老 服务亭好”主题，引导银行机构进一步营造适老化支付服务氛围，打造面向老年群体的适老化“反诈宣传教育基地”，常态化、针对性开展安全支付和支付常识宣传，增强老年人防范意识。截至8月底，全辖共开展适老化支付宣传2539次，覆盖74166人次。 （张 楠）