本报讯 今年以来，明光市医保局秉持质量和效率并重的原则，积极探索创新医保便民服务，优化办事流程，全面提升医保政务服务效能，让群众幸福感成色更足。

“1+N”不占线服务。该局开通一部电话云呼叫，三声必答，同步配载国家医保服务平台、皖事通、安徽医保公共服务等多个APP小程序服务渠道。今年以来，云呼叫电话咨询量达2863次，接通率98.8％，5小时以内实现线上办结。

潮汐窗口＋接龙服务。该局设立了“党员先锋岗”，并推行了“7+2+4”服务模式。在业务高峰期，该局在７个前台综合窗口的基础上，增加了2个潮汐窗口，实现了前台“一窗通办”登记受理，提高了窗口的机动性和办事效率，减少了群众等待时间。４个即办后台与前台受理无缝衔接，前台受理后立即转交后台审核复核办理，当日办结率提高到95％以上，群众从取号到业务登记办结全流程控制在15分钟内。

慢特病免申即办。病种由省定的３个病种扩大到高血压、脑卒中、糖尿病等９个常见病种，并延伸至县级公立医院即时办理，今年以来，已有600余名参保群众实现慢特病待遇免申即办、出院即办。将参保群众医疗费用“零星报销”、慢特病待遇认定申办等10项医保服务事项，下沉到乡镇街道定点医疗机构和便民服务中心申办。

探索医保速递模式。乡镇街道医保服务站点受理材料后，当日通知邮政支局投递员取件，实现“次日达”医保经办机制，省去参保群众县乡之间跑腿跑路。依申请医疗救助可在７个工作日内办结，慢特病待遇认定最快可在３个工作日内办结，较医保材料流转办理所需的20个工作日，“医保速递”办理时限最高可压缩85％。（赵盼）