本报讯 “现在来政务服务大厅办事，都是肩并肩、手把手地教我们老百姓，这次让我学会怎么网上申请业务了，下次办事我就不用来大厅了！”近日，前来琅琊区政务服务大厅办理业务的市民赵先生评价“肩并肩”服务专区时感慨地说道。

为深入贯彻落实全省持续深化“一改两为”大会精神，深化“放管服”改革，为群众和企业创造更好条件、提供更强助力，持续擦亮“亭满意·琅如意”营商环境服务品牌，近日，琅琊区以“对标国内一流，争创全省标杆”为目标，根据企业、群众办事线下线上相融合趋势，创新服务理念、形式和内容，开设“肩并肩”服务专区，增配导办帮办代办工作人员和自助服务电脑，通过与办事企业“肩并肩”就座的服务方式，帮助企业群众完成政务服务事项办理，将之前的面对面审批改成现在的“肩并肩”服务，充分拉近了服务距离，最大限度地为企业和群众提供最优的办事体验，提升企业和群众办事获得感、满意度。专区设立以来，平均每天为企业和群众办事超30件。

“工作人员和群众并排就座，一对一协助办理，以往遇到的不能及时解决的问题，现在在工作人员的帮助下可以直接现场解决，提高了办事效率。”琅琊区数据资源管理局副局长叶亮在接受采访时表示，“肩并肩”服务专区设立后，有效提升了企业和群众的体验感和满意度。一是拉近了服务距离，工作人员与办事群众“肩并肩”就座，缩短了二者之间的社交距离，工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题及时发现并“答疑解惑”，便于业务审核调整。二是有效增强办事体验。将面对面审批转变为“肩并肩”服务、“手把手”帮办，提高了群众对业务工作的理解，实现服务“零距离”。三是提升了服务事项网办率。利用安徽政务服务网、皖企通、安徽省为企服务平台等信息系统以及皖事通APP，逐渐由“现场办”转变为“网上办”“掌上办”，引领群众改变传统办事习惯，未来做到“零跑腿”。

持续改进工作作风，优化环境、主动服务、创新提升，让办事企业和群众享受更高效贴心的政务服务新体验。琅琊区设立“肩并肩”服务专区，促进政务服务资源整合，依托安徽政务服务网，可实现多部门事项“一区通办、跨级申请”；以为企服务平台为补充，解决企业诉求和非政务服务事项办理；通过“一区多能”利用，“肩并肩”服务专区同时可作为政府信息公开区，实现资源合理利用。

优化营商环境只有进行时，没有完成时。琅琊区将不断创新服务内容和服务形式，切实提高服务能力，用实实在在的举措，转化成真真切切的效果，营造看得见摸得着的营商环境。（赵学春）