5月11日早上7:30，虽未到上班时间，但来安县汊河镇政府平安办主任曾庆虎却像往常一样，早早地来到办公室。

曾庆虎说，“群众到政府机关来是寻求帮助的，来一趟不容易。有的上访群众来得早，如果我们来迟了，上访群众等久了，就会产生不必要的抵触情绪。”自从从事信访工作以来，每天提前半个小时上班，已经成为他雷打不动的习惯。

汊河镇地处苏皖交界处，近年来，乘着长三角一体化发展的东风，该小镇进入了大建设、大发展阶段，发展过程中的各种矛盾也随之而来，信访办首当其冲成了群众出怨气的地方，面对上访群众的怒气，他总能换位思考，诚心面对人民群众，或当场协调办理，或耐心劝慰解释，晓之以理，动之以情，直到信访人理解。遇到确实有困难需要帮助的群众，他还会自掏腰包予以资助。2022年11月，外地来汊河就业的上访人周某来镇反映问题，因被辞退身上没有钱回不了家，曾庆虎得知后为其安排了食宿，在请司法所对其进行法律援助后，为其购买车票将其送上了返家的大巴车，用亲情、爱心架起了“党群连心桥”。

“作为信访干部，要把群众作为考官，把现场当作考场，把群众诉求当作考题，把群众满意作为答案。”为此，他四处奔波，为群众协调解决特困家庭生活困难、供电、用水、垃圾清运等急事、难事、琐事，每当看到上访群众在问题解决后转忧为喜时，他心中充满说不出的欣慰。

“最难的，还是由于信息不对称造成的信访问题。”曾庆虎说，一些上访人出于对法律了解、理解的局限性，往往对个人反映的问题有着不切实际的预期，一旦认为问题的处理达不到个人目的，就以为自己吃亏受屈，要讨说法。对此，曾庆虎总是以诚恳和负责的态度对待来访者，苦口婆心向来访者讲清法律规定，陈明利害得失，合法合理解释疏导，使其消除疑虑。汊河镇居民王某，因反映2000年某法院刑事裁定对其不公，多年来持续走访，曾庆虎与同事一道对该事项的背景进行了详细了解和分析，邀请公检法司等多个部门对案件进行深入研究，并走访高校法律专业教授对裁定进行分析，最终使信访人信服。

“脚上有土，心中不慌。”这是曾庆虎常说的一句话，自2019年7月从事信访工作以来，他总是俯下身子倾听，了解群众诉求，坚持真情实意为群众分忧解难的工作准则，共接待来访群众695批、2240人，办理上级交办案件305件，处理各类热线3000余起，化解率100%。先后多次获评来安县信访工作效能之星等荣誉，荣立三等功1次，2023年，被评为滁州市先进工作者。 （苗竹欣）