为进一步提升保险行业整体服务水平和客户满意度，维护行业合法权益，4月26日上午，滁州市保险行业协会组织接访中心及人保财险滁州市分公司、中国人寿滁州分公司、国元保险滁州中支三家会员公司客服部负责人前往市12345热线，开展消保投诉工作交流座谈活动。

会上市保协相关负责任人代表行业作了消保及投诉工作报告，重点汇报了近年来保险业在投诉处理与化解方面所做的一系列工作，并就保险业投诉工作目前主要存在的问题进行了深刻剖析。随后参会的三家会员单位分别汇报了本公司近年来投诉工作开展情况和工作难点。参会双方就日常投诉工作的专业知识、流程优化、处理技巧等核心内容进行了交流与沟通，市12345热线两位业务主管分别对保险业提出的疑惑和问题进行了答疑与工作指导。

市12345热线负责人对近年来保险业投诉处理工作给予了肯定，并对今后保险业投诉工作提出了三点意见和建议：要进一步提高政治站位，改进工作作风，把全心全意为人民服务宗旨始终贯穿客服工作始终，不断提升群众满意度；要不断提升行业服务水平，畅通公司内外部沟通渠道，提高客服专业知识水平，时刻秉持换位思考的服务理念，解决合理诉求，提升服务口碑；要狠抓落实，要深入基层，多措并举，在做好消保投诉工作的同时，牢牢把握和运用法律知识、国家方针政策等维护行业合法权益。

参会双方表示，本次交流座谈对保险业的整体服务能力提升起到了积极的助推作用。今后将进一步加强协作与沟通交流，提升客户与群众满意度，通过不懈努力为持续打造美好滁州贡献一份力量。

（滁州市保险行业协会）