本报讯 近年来，南谯区坚持以听民意、察民情、解民忧、暖民心为举措，积极探索社会治理新模式，为全区社会经济高质量发展注入新动力。

畅通反映渠道，为民解困有温度。南谯区多渠道获取群众诉求，灵活运用“六项机制”“五个抓手”解决群众困难的经验做法被全市推广。2022年8月，驻滁某部军人家属3人向12315投诉某商家停业后预付卡不能退款的问题。区市场监督管理局在接诉后以马上办、即时办工作作风，组织人员开展调查，成立工作专班进行处理，及时为投诉人讨回4950元损失，深得群众赞扬。2022年以来，全区共办理省市政务热线、网上留言共28655件，群众满意度98.5%。

健全治理机制，解决诉求有力度。建立政务热线疑难问题会商机制，基层组织将重难点问题通过政务系统反馈给上级部门，相关职能部门通过实地查看和现场会商，使群众诉求得到有效解决。针对群众反映龙蟠东苑外部餐饮行业门面排污排烟影响居民生活的问题，龙蟠街道立即通知相关职能部门，现场联合办公，明确整改方案，最终交由市房产经营处负责，在一周内完成了下水道改造、地坪硬化和遮蔽围挡等工程。目前此处环境状况良好，得到附近居民的一致好评。

全民共治共享，群众参与有广度。“微心群”作为一种创新的基层治理方式，依托楼道长工作机制，以楼栋单元、网格、小区、社区为单位建立楼栋微信群，让群众参与到基层治理中来，将群众问题在群内解决，实现服务群众“零距离”。目前共构建453个五级楼栋“微心群”，63个四级网格“微心群”，53个三级小区“微心群”，7个二级社区“微心群”，1个一级街道“微心群”。 （王金祥）