本报讯 近年来,来安县政务服务中心法律援助窗口结合实际创新工作举措,“三点发力”打造法援惠民生“重要窗口”。今年以来,窗口已陆续接待群众300余人次,发放宣传资料400余份,实现法援业务和形象双提升。
提升素质注力。加强对窗口工作人员的培训教育,不断提高文明素养和业务能力,按照政务服务中心提出的“说好每一句话,办好每一件事,解答好每一次咨询,接待好每一位办事群众”的要求,做到热情周到、用语规范、态度端正、仪表端庄。
服务质量得力。在服务过程中,倡导微笑服务,对咨询事项进行“三段式”要点解答,即法律关系、解决渠道、法律援助可行性分析。积极推动服务创新,尽量精简材料,简化程序,优化流程,绝不让办事群众多跑一次,提升窗口服务“硬环境”。
审批效率给力。在项目审批申报材料齐全的前提下,做到第一时间审批、第一时间出件、第一时间告知;对资料不齐或不符合有关规定的事项,实行一次性讲清、一次性告知,同时对办案流程全程监督,实行满意度评价、案件回访全覆盖,推行高质高效服务。 (李 丽)