本报讯 近年来，来安县政务服务中心法律援助窗口结合实际创新工作举措，“三点发力”打造法援惠民生“重要窗口”。今年以来，窗口已陆续接待群众300余人次,发放宣传资料400余份，实现法援业务和形象双提升。

提升素质注力。加强对窗口工作人员的培训教育，不断提高文明素养和业务能力,按照政务服务中心提出的“说好每一句话,办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位办事群众”的要求，做到热情周到、用语规范、态度端正、仪表端庄。

服务质量得力。在服务过程中，倡导微笑服务，对咨询事项进行“三段式”要点解答，即法律关系、解决渠道、法律援助可行性分析。积极推动服务创新，尽量精简材料，简化程序，优化流程，绝不让办事群众多跑一次,提升窗口服务“硬环境”。

审批效率给力。在项目审批申报材料齐全的前提下，做到第一时间审批、第一时间出件、第一时间告知；对资料不齐或不符合有关规定的事项，实行一次性讲清、一次性告知，同时对办案流程全程监督，实行满意度评价、案件回访全覆盖，推行高质高效服务。 （李 丽）