本报讯 近年来，来安县司法局致力于优化窗口建设，全面提升窗口服务水平，“三字诀”打造群众满意的服务窗口，不断增强群众获得感和幸福感。

加强队伍管理，在“活”字上下功夫。定期对窗口人员进行业务培训，提升服务意识及业务能力，确保工作人员对业务办理事项“答得出”、“办得了”。制定窗口服务工作标准，规范文明用语，避免工作中出现态度和语言生、冷、硬、横等现象，确保以饱满的热情接待每一位到访群众，使人民群众感受到司法温暖。

优化服务流程，在“实”字上下功夫。优化窗口服务流程，实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等服务制度。以“一次办好”为目标，安排专人值班，现场为群众提供律师咨询、人民调解、法律援助、公证服务等。同时依托“12348”公共法律服务热线、来安普法微信公众号及微信等实现线上服务“不打烊”。

聚焦便民服务，在“暖”字上下功夫。坚持便民利民的宗旨，加强日常大厅卫生管理，为群众提供整洁、舒适的办事环境。在大厅醒目位置张贴规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、行业守则等内容。提供座椅、抽纸、开水、水杯等便民物品，优化无障碍通道，为残疾人、老年人等特殊群体提供贴心的“温情”服务。 （李 丽）