本报讯（全媒体记者刘 晨 通讯员 窦海燕）近日，市市场监管局组织医疗器械监管、药化使用监管、药化流通监管及12315热线中心等业务部门人员，到市12345热线开展“接热线、办实事”活动。

接听群众来电，倾听群众声音，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。活动中，该单位工作人员化身12345热线接线员，直接聆听群众诉求和建议，详细做好来电记录。对能当场解答的咨询类问题，当即答复；对不能直接答复的接听内容，转交相应职能部门限期办理；对不符合现行政策法规的，耐心解释直至群众理解满意。活动中共接听群众来电共110余件，来电主要诉求类型为便民服务事项、企业服务和涉法涉诉及信访事项。

市市场监管局副局长常跃兴表示，今年以来，该局已办结12345市长热线办交办件1400余件。