本报讯 今年以来，人民银行滁州市中心支行组织实施适老化支付服务“暖心”提升工程，在全市推广2021年“亭满意”老年人支付服务特色银行网点建设成功经验，指导银行机构打造更温暖、更快捷、更高效、更安全的适老化支付服务环境。

强化宣传，提高适老化支付认知度。紧扣“支付适老 服务亭好”主题，加强组织领导，细化职责分工，统筹推进适老化支付宣传工作。利用银行“跑马屏”、社区宣传横幅等形式开展适老化支付宣传；抓住重要时间节点普及支付知识。全市共开设老年人金融课堂85个，开展防范养老诈骗和支付常识宣传749次、受众逾13万人次。

强化服务，提高适老化支付满意度。优化适老化支付服务流程，全市银行机构共制定适老化支付服务制度39项，逐步将服务引导、“上门服务”等适老化支付服务举措纳入银行服务制度。设定“上门服务”“远程认证”等启动条件和程序，明确预约服务方式，启用“暖心”服务话术，统一适老化银行APP和智能机具的使用指导要求，实行服务承诺制等，推广适老化支付服务好的做法。成立志愿服务队伍、制发爱心服务联络卡，建立特殊情况下适老化服务快速反应机制。今年以来，累计为老年人提供上门服务5187人次、预约服务16910人次、远程认证56人次。

强化配置，提高适老化支付便捷度。根据老年人群体现状，适当增加银行网点服务窗口、服务人员、智能音箱和适老化智能支付机具功能，鼓励、支持银行网点开辟老年人专属服务专区，确保老年人支付便捷窗口银行网点全覆盖。今年以来，全市银行机构增设服务窗口38个，增加适老化机具669台、银行APP适老化功能29项；开辟老年人等待专区、专用通道、便捷窗口的银行网点占比分别为86%、92%和100%。全市适老化支付服务质效进一步提升，总体满意度达95.52%。

强化安全，提高适老化支付放心度。加强员工安全和保密教育培训，为老年人客户信息上好“安全锁”。开展风险提示和预警，帮助老年人提高各类诈骗识别、防范能力，妥善处理老年人支付服务投诉，不断提升老年人支付服务舒心度、安全感。 （杨正云）