全媒体记者包增光 通讯员刘 欢

近日，由定远县商务局牵头指导的定远县家政服务业协会成立，并举办第一届会员大会。记者了解到，这是定远县落实“放心家政”暖民心行动的具体举措，不仅标志着该县从事家政服务的企业和个人有了自己的“娘家”，更将促使全县家政服务水平和质量得以全面提升，真正将暖民心行动做到群众心坎上。

“放心家政”行动是我省实施的“十项暖民心”行动之一，旨在提升家政服务质量，提高家政服务行业专业化程度，为人民群众提供优质服务保障。之所以备受关注，是因为作为从传统“保姆”行业发展起来的这一新兴职业，由于家政服务公司管理水平参差不齐、服务人员素质不一，长期以来滋生不少问题和矛盾。

“家政服务太重要了。”有着10多年雇用钟点工经历的定远县居民李大姐，对此深有体会。“想找一位服务优良、价格合理的钟点工，不是一件很容易的事。”李大姐说：“每次重新找钟点工，总会琢磨对方有无经验、靠不靠谱，往往需要磨合一段时间才能放心。”李大姐对于家政服务的顾虑，代表着很多消费者的心态。

“定远县家政服务业协会成立的初衷，就是引领行业走向规范化、标准化和专业化，更好地服务大众。”新当选定远县家政服务业协会会长的谢长海说，过去，由于行业信息不透明、管理体系不完善，以及从业人员的素质良莠不齐，家政公司缺少系统性、制度性、规范化管理，使得定远家政行业一直处于发展迟缓状态。

“服务质量不太稳定，社会对我们缺乏了解，导致很多消费者抱着怀疑甚至担心的态度。”谢长海说，随着社会对家政服务业从业人员专业水平要求的不断提高，如何进一步规范市场秩序、完善家庭服务管理体制和市场机制，提高行业服务能力和服务质量，成为当前定远家政服务业发展迫在眉睫的工作。

“我们将全力保障‘放心家政’行动落到实处，让高质量家政服务走进千家万户。”定远县商务局局长李大鹏表示，虽然该县家政服务业处于起步阶段，家政服务企业较少、产业集中度相对较低，但可以通过强化引导、规范秩序、维护权益、优化环境，促进家政服务行业科学发展，真正把这一暖民心行动办到群众心坎上、暖到群众心窝里。