本报讯（全媒体记者刘 晨 通讯员窦海燕）“市消保委协调解决了困扰我们全家的烦心事，我们发自内心地感谢！”近日，滁城市民邰女士带着坚持亲自上门致谢的80岁母亲，一同来到市市场监督管理局，送上了一面印有“全心全意为人民服务 依法维护消费者权益”的锦旗，感谢市市场监督管理局12315指挥中心和市消保委为其成功调处一起室内装修消费纠纷。

去年，邰女士在滁州某品牌门店为其精心装修的新居定制了一扇防盗门。制作完成上门安装时，邰女士发现防盗门尺寸不合适，安装后门与墙之间有较大空隙。“专业定做发生这样的情况，我肯定不能接受的。但是商家一开始态度不好，找很多借口，试图推卸责任。一扇不合适的门在那放着，全家人看得心烦意乱。”事情发生后，邰女士与商家多次协商未果，就拨通了滁州市12315投诉举报中心的电话，投诉商家的同时向市消保委寻求帮助。

接诉后，市市场监管局、市消保委的工作人员很快上门核实了情况，并拿出相关法律法规条例，组织双方进行2次调解。经过调解协商，邰女士和防盗门定制商家达成了一致意见，由商家重新复核尺寸，免费定制安装新的防盗门，并给与2000元作为补偿，圆满解决了此次矛盾。

“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。这面沉甸甸的锦旗是对我局消费维权工作的最大肯定和鼓励，也是我局践行‘一改两为五做到’的工作成效。”市市场监管局局长李如培表示，“保护消费者的合法权益是我们的职责所在，我局将继续全力创建放心满意消费环境，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，切实增加群众的获得感、幸福感、安全感。”据统计，今年以来，市12315投诉举报中心和和市消保委共接到消费者投诉11809件、举报2009件，通过调解处置为消费者挽回经济损失约275.35万元。