全媒体记者郑成雪 实习生王晓天

“今天上午孩子已经报上名了。没想到这件事能这么快解决，实在太感谢你们了！”8月1日下午，市民谢尔霞来到12345热线送上一面“尽心尽责 为民解忧”的锦旗。

原来，谢尔霞早年离异，离婚时双方约定孩子由男方抚养，孩子的户口也在男方户下。由于男方离婚后就一直在非洲务工，实际上孩子由谢尔霞抚养。现阶段孩子即将小升初入学，如果要完成入学，必须双方达成变更抚养协议并且需要男方同意将孩子户口迁至谢尔霞户下后，才能办理转户及入学手续。在咨询了户籍所在地定远县公证处后，谢尔霞被告知此项公证必须由当事人亲自到场才能办理，但由于孩子的父亲身在国外，目前无法回国，不能办理相关公证手续。

眼看着学校快要开始报名，孩子的户口还没有着落，谢尔霞心急如焚。就在她一筹莫展之际，邻居提醒可以拨打12345热线求助。7月15日，抱着试一试的想法，谢尔霞拨通了12345热线，“电话接通后，工作人员很耐心地询问我的困难和诉求，并告诉我会尽快解决，让我感觉很温暖。”

“因为关系到孩子上学，对于她的迫切心情我们也能感同身受。”12345热线工作人员朱琪琪对这通电话记忆尤深。在电话中朱琪琪了解到，虽然定远县公证处无法办理，但凤阳县公证处已经开通了远程视频公证服务，当事人无法亲自到场也能办理公证。在仔细询问信息后，朱琪琪第一时间进行工单登记，并将工单转入凤阳县政府。很快，凤阳县公证处便与谢尔霞取得联系，并告知其办理流程。

7月20日下午，凤阳县公证员通过远程视频公证平台向孩子的父亲发送了视频连线，并办理了远程视频公证。公证书制作完成后，当日下午便将公证书寄给了谢尔霞。至此，困扰了谢尔霞长达半年之久的问题也终于得到解决。

“今年以来，12345热线积极贯彻全省‘一改两为’大会精神，围绕群众关切的急难愁盼问题，不断推动来电受理工作提质增效，确保群众诉求及时有效解决。”12345热线办公室主任王道刚告诉记者，今年1至7月，热线受理群众和企业各类来电及网上留言约54.4万件，同比增长146%，办结率达99.53%，群众满意度达99.88%，接感谢电话2300余个。