连日来，滁州市检察机关按照《信访工作条例》规定和滁州市信联办信访事项办理“1+1+7”效能管理方式，对信访事项办理提速提效，推进“温暖控申”由“亮点”到“亮面”。

加强信访事项接收，接到信访部门转送的信访件后，24小时内完成签收并做好登记工作；加强信访事项程序性回复，收到信访事项之日起7个工作日内向信访人回复接收、审查、分流情况；加强信访事项分流、办理，信访事项受理后，承办部门在60日内向信访人回复答复办理情况，情况复杂的，经批准可以延长30日；加强信访矛盾化解，信访事项承办人通过调阅卷宗、当面听取信访人或代理人意见、实地调查、公开听证和司法救助等多种方式，准确把握信访人诉求；加强信访事项闭环管理，逐件建立清单、落实台账管理，每周向转交办机关进行过程反馈，直到结案销账，形成工作闭环；加强办后回访，建立初信初访办后回访制度，对群众主动评价不满意的初信初访，加大督办力度，确保案情事明、化解有效、群众满意；加强督察考评，定期对信访积案化解工作进行跟踪督办，对工作开展不实、搪塞敷衍等情况进行通报批评。

（蔡碧原）