□梁 新

湖南省桑植县有一个“只访一次”的规定。群众有事“只进一门”，就能找到人；“只访一次”，就能解决问题。让群众“访一次”就满意，考验的是执政能力，检验的是办事效率。

为规范初次检举控告办理，解决初次检举控告处理不及时、不到位导致重复越级信访举报易发多发的问题，桑植县纪委监委日前制定实施《初次检举控告办理工作细则（试行）》。《细则》以首办责任制为重要抓手，初次检举控告的承办部门为首办责任部门，首办责任部门应明确初次检举控告办理的责任领导、责任人员，对办理质效负责。群众承受很多委屈上访，对上访部门和领导，怀揣一种信任，抱有一种希望，此时，接访人员和领导抱有什么态度，甚至就是党的形象。

群众鼓足勇气上访，你抱着对党负责，对群众办事的想法，就会不让群众跑冤枉腿，不让群众继续伤心，不让群众被冷落。你露出笑脸，递上热茶，请来访群众坐下，就是一半的群众工作，就会让群众感觉“见到了亲人，找到了家”；如果你负起责任，听群众把话说完，把苦诉尽，能办的事马上办，暂时办不了的事，尽快办，这种让群众“只访一次”的作为，不仅是最好的群众工作，也是最实的密切联系群众。群众来访，是和群众“面对面”最好的机会，你的态度甚至就是有关部门、政府和党组织的态度，你的作风和作为会让群众深深感受到。

群众谁不想“只进一门”，就能把合理诉求解决到位，就能把烦心事、揪心事、闹心事全都解决掉？群众抱着希望“进门”后，渴望看到一张笑脸，听到一句暖心话；因此，不管是纪委监委、有关部门，还是党委政府，都要把让群众“只访一次”，看作是对群众感情的检验，对过硬作风的检验，对群众负责积极作为的检验。

群众上访后，对处置程序时限，有一个等待期。这个等待期越短，群众就会越满意，工作就越主动；如果拖着不办，能推就推，群众就会一次不成两次，两次不成三次，一些“重复上访”、“越级上访”，往往就是这样造成的。群众的合理诉求得不到解决，不仅会心灰意冷，也会使上访不断，直至闹到干群关系紧张。所以，积极作为，让群众“只访一次”，应是一项工作标准，一条工作底线；这是在维护群众利益，也是重塑党和政府公信力，党和政府形象。

“群众利益无小事”。很多时候，群众的合理诉求得不到解决，或者解决不到位，群众才会“找上门”；你的责任意识，积极作为，是在修复即将“破损”的群众关系。不要挫伤群众的耐心，也不要让群众苦等、久等，要“把群众的事当成自己的事”来办、急办、办好，才能让群众重新提振信心，恢复对党和政府的信任。从这个意义上说，让群众“只访一次”不是小事。