本报讯 定远县医保局持续聚焦医疗保障领域“难点、堵点、痛点”的“三点”难题，深层次思考问题症结所在，追根溯源、对症下药，采取三项措施，破解难题，全面提高全县参保人群医保满意度及医保幸福指数。

破解“难点”问题。该局切实担负起主体责任，积极解决周边患者前来咨询的“难点”问题。在人员配置方面，新进计算机专业技术人员，着力解决常见的医保系统问题，如慢性病信息遗漏，特殊人群身份信息不全等。在业务咨询方面，由局资深专家负责解答，通过接听电话，现场接待等方式，极大解决了患者面临的“难点”问题，努力争取事件办理“一趟清”，绝不让群众跑第二次。今年以来，该局平均每日解决医保系统问题10余次，接听电话20余次，接待群众20余次。

破解“堵点”问题。医保“堵点”问题主要体现在业务办理、业务咨询时，群众无法获取到咨询和投诉的有效途径，造成医保问题迟迟得不到解决。自2021年以来，该县医保服务大厅正式开通咨询电话2160101及投诉电话2161261。咨询电话现已整合医保政策查询、异地备案登记、医保报销款查询等多项功能，实现“一号在手、医保无忧”。投诉电话受理后，立即协调相关业务部门对群众所提医保问题进行处理，并积极回访。自开通咨询电话和投诉电话后，累计接听群众来电2000余次，处理问题1000余项，及时有效解决了“堵点”问题。

破解“痛点”问题。医保“痛点”问题主要体现在身在外地的参保人群，在需要了解政策、办理业务、解决问题时，无法寻获咨询渠道，进而通过网站留言等方式申请帮助。该局严格落实领导责任制，在接到办件后，由局分管负责人牵头，将所提问题分门别类、抽丝剥茧，安排专业对口工作人员第一时间回复网友，彻底解决所提咨询或问题，并撰写办理情况书面报告。建立群众满意度责任制，在办件处理完成后，对网友进行回访，对处理办件的相关工作人员进行打分，全面提高人民群众医保满意度。

（李 斌）