本报讯（全媒体记者郑成雪）电梯按键失灵、滑梯、卡顿……近日，记者梳理12345政务服务热线各类来电发现，电梯故障、电梯困人事件时有发生。

“小区10栋电梯经常出现故障无法使用，发生过困人现象，已经严重影响了居民出行。”日前，凯迪塞纳河畔小区的居民拨打12345反映，希望相关部门能早日处理。无独有偶，香颂名郡小区的居民同样反映小区里电梯故障频发。该小区6栋2单元一位居民告诉记者，今年2月份电梯损坏，然而物业派人来维修后短短一个月，电梯再次损坏。

“在接到派单后，我们会第一时间赶过去进行维修。但一些电梯的零部件需要从厂家调货，还要等待调配到货，因此有时候电梯维修时间长。”一名电梯维保人员告诉记者，除电梯自身零部件老化以外，电梯高频负荷运转、不文明乘梯行为等都有可能导致电梯故障。此外，不少小区电梯出现“老龄化”严重、维修率高等问题，让居民更换电梯的需求也日益强烈。

如何申请更换老旧电梯？市市场监督管理局特种设备监察科相关负责人告诉记者，首先应当由电梯使用单位向辖区市场监督管理局申请电梯报废，并对老旧电梯进行报废处理。新电梯安装前，电梯安装施工单位到辖区局办理电梯安装告知手续，由特种设备检验机构对安装电梯过程进行安装监督检验，并出具检验报告。电梯安装完毕后，使用单位携带相关资料办理特种设备使用登记手续，方可投入使用。

更换电梯的费用该由谁来出？市物业专项维修资金管理中心相关工作人员告诉记者，电梯故障危及人身安全的，需要使用专项维修资金的，由业主委员会、相关业主提出应急处置方案，或者物业服务企业提出建议。同时，由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即可向辖区住建部门申请使用维修资金用于更换电梯。