本报讯 为解决群众关于医疗保障服务的难点、堵点问题,凤阳县医保局多措并举,积极主动,在服务方式上出实招,在改作风上见行动,增强办事群众的幸福感、获得感、满意度。
线上优服务。为满足群众多种服务需求,大力推行“互联网+政务服务”经办模式,鼓励和引导群众开展网上办、掌上办,让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务。持续优化异地参保就医直接结算服务,依托异地就医结算信息系统,推进异地就医备案自助办理,确保医保线上服务更加便民高质有效。
线下简流程。遵循“六统一”和“四最”原则,制订《凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南》,进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限,积极实现一网通办。创新推出综合柜员制,实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”的医保服务改革新模式。落实领导带班值班制度,现场解决难点问题,提高了群众满意度。
全年不打烊。为进一步提升医保服务效能,改进工作作风、优化群众医保服务体验。坚持以群众需求为导向,以便民利民为落脚点,破解企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题,实行365天全年无休。为群众和企业提供更贴心、更完善的服务,用心用情用力聚焦广大群众期盼,从解决老百姓小事做起,切切实实为群众排忧解难。 (庄 利)
我为群众办实事