□郝冬梅

11月16日，对于家住宁波市江北洪塘街道鞍山村89周岁的郑根尧和82周岁的严美凤来说，是个难忘的日子。江北民政“政务专班”为两位老人在家门口补办了结婚证，完成了老两口多年来的心愿。这是今年以来江北“政务专班”的第174次上门服务。

报道中说的两位老人是1956年结的婚，当年手写的证书早已遗失。“政务专班”为老人免费租了唐装，在老人家里拍摄了结婚照，补办了结婚证。据了解，当天，江北民政“政务专班”一共为鞍山村的103对老人补办了结婚证件。

要是在以往，补办结婚证需要按照“本人必须当现场”的要求执行，也就意味着这些老人想补办结婚证就必须到民政局结婚登记证的现场。将“官方的现场”搬到“百姓的现场”，体现的是为民服务的初心。老人行动不便，那就让干部跑起来。

打破传统“柜台式坐等”服务模式，开启崭新“专班主动上门”服务模式。针对特殊时段、特殊群体、特殊事项、特殊需求，开展上门服务活动，就是变“百姓跑腿”为“干部跑路”，这种变化缩短了干群距离，虽然干部“辛苦了点”，可换来的是百姓“轻松了点”，从而赢得了民心。

如今为群众办事的理念越来越深入了，各种便民服务以不同的方式呈现。随着“网上办”“开门办”“真心办”“限时办”“下班办”等举措的不断实施，老百姓感受到的是为民服务的真情。而且在“最多跑一次”的服务理念之下，办事也越来越方便了。但是，为民服务永远没有止境，没有“最好”，只有“更好”。开通“政务专班”就是这种“更好”理念的阔步。政府部门将“便民大篷车”开到了老百姓的家门口，将昔日的“最多跑一次”变成了如今的“一次不用跑”，你真心为百姓服务，百姓岂能不真心对你？受到赞誉当然是情理之中的事情了。

我们需要进一步将“最多跑一次”进行完善，提升百姓办事的便利感。但也不能满足于“最多跑一次”的成绩，还需要进一步思考更进一步的“一次不用跑”。除了需要更加完善“网上办”“手机办”“电话办”这些既有的服务模式之外，还需要多些对特殊情况的“特事特办”，让干部辛苦些的“多跑路”让群众多些“不跑腿”的轻松。

想起广州市倡导的“为80岁以上老人上门服务”的便民举措，其实就是以百姓需求为出发点的“牢记初心使命”，这都是为民的真情。道路是一样的，“政务专班”的构建不仅打好了线上线下服务组合拳，更提升服务效能的含金量，使群众企业的满意率大幅提升。