王光金 杨春辉

文明是一道风景，文明是一种力量。对一个单位而言，文明是最好的标签、最美的底色。

近年来，全椒县数据资源管理局以文明创建为抓手，以打造“亭满意，全舒心”营商环境为目标，以抓实党史学习教育锤炼工作作风，全面对标江、浙、沪，深化“一网通办”，拓展“跨省通办”，进一步优化服务，努力让办事群众和企业更便捷、更有获得感，让文明之花在这里次第开放。

有志竟成，文明花开。在文明创建的过程中，该局先后荣获“全国政务服务创新奖”“全省政务服务系统最佳服务大厅”“全市政务服务系统最美服务大厅”等荣誉称号。

跨越数字鸿沟—帮助老年人融入智慧生活

文化“上墙”扮靓单位“风景”

向市民宣传文明创建知识

向老人科普“安康码”使用知识

抓认识，夯基础 以组织助推文明创建

文明创建是凝聚人心的强大磁场，更是增强素质、展示风貌、提升形象的一项重要工程。基于这样的认识，全椒县数据资源管理局精心组织，以志在必胜、争分夺秒的干劲，众志成城、使命必达的决心，全力推进文明创建工作。

创建工作要扎实，组织领导是关键。该局坚持一把手抓创建、负总责，建立党组统一领导，各科室、窗口各司其职的常态化创建工作领导体制和工作机制，制定切实可行的文明创建工作计划，分月实施，逐项落实，将创建与业务工作同谋划同部署同落实，形成党建引领、全员参与、突出特色、持之以恒抓创建的工作格局。

在文明创建过程中，单位主要负责同志和领导班子成员以身作则，牵头制定创建工作相关制度，指导、督促、检查创建工作的开展，及时研究解决创建工作中的困难和问题。通过每月开展一次红旗窗口、服务标兵评选活动，每季度开展一次党员先锋岗评选活动，奖优罚劣，营造了争创文明窗口、文明职工的浓厚氛围，有效地发挥了内部先进典型的示范带动作用。

建机制、保常态、求长效。窗口服务推行“政务服务礼仪标准”、使用“十字文明用语”和禁用“服务忌语”；机关及窗口工作人员挂牌上岗、统一着装，规范行为举止，提升政务服务形象；大厅设立综合引导服务台和便民服务区，对市场主体、办事群众无偿全程帮办、领办，提供保姆式服务、亲情式服务、全天候服务及加班延时服务等人性化服务措施……该局坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，认真落实“三项制度”：强化首问负责、限时办结、责任追究。将工作细化到各环节，责任落实到人，通过建章立制、完善机制，为文明创建提供坚强制度保障。今年以来，共开展预约服务49次、延时服务52次、上门服务2次。

抓根本，塑形象 以服务践行文明创建

文明是一种理念，更是一种行动。日前，全椒县数据资源管理局志愿者服务队和县医院志愿服务队联合组织开展志愿服务活动，协助门诊部导医人员为就医人员提出的问题进行解答，帮助不了解医院地形的病人们给出方向和引导，同时走进病房，教老年人使用“安康码”，方便老年人的出行。

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志,也彰显着一座城市的温度。该局成立新时代文明实践志愿服务队，加强与社区居民互动，组织志愿服务人员在包保小区惠德花园执勤，加强小区出入管理，做好疫情防控工作，多次到全椒县人民医院、全椒县屏山社区、全椒县博爱老年公寓和全椒县福利院组织开展“弘扬志愿精神 喜迎建党百年”民生志愿服务活动，旨在教老年人使用“安康码”，宣传民生工程。

政务服务大厅不仅是集中办理行政审批服务事项的窗口，也是展示城市文明的重要平台。为此，全椒县数据资源管理局在大厅专项设置学雷锋志愿服务台，安排专人负责咨询指引、扶老助幼、维持秩序等服务工作，为前来办事的群众解疑释惑，引导至办事窗口，让群众少跑腿，持续提高群众满意度。

创建为民，创建惠民。该局始终坚持“以人民为中心”，把文明创建工作落脚点放到人民群众最关心的难点、痛点、堵点上，进一步优化大厅便民服务设施，升级改造母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道等基础便民服务设施，为孕妇、残疾人、老年人等人群提供便捷服务。同时配备便民雨伞、医药箱、手机自助充电站等便民设备，无线网络全覆盖，根据办事群众、企业需求，提供证照邮寄到家服务，免去群众往返奔波，切实打通服务群众“最后一公里”，不断满足企业和群众日益增长的服务需求，让人民群众在创建过程中得到实惠。

抓重点，带整体 以业绩检验文明创建

同心掬得满庭芳，文明花开满园春。思想的高度决定了行动的力度。随着文明创建工作的深入开展，全椒县数据资源管理局以创建为契机，进一步聚焦主责主业，创新提升数据资源管理工作能力，为全县经济社会发展做出积极贡献。

推进“一网通办”。依托安徽政务服务网全椒分厅，大力推行 “一网通办”，全县共编制政务服务事项实施清单11205项，实现县镇村三级覆盖。在大厅设立“长三角‘一网通办’”窗口，共设立5个部门8个窗口，代理、指导办理相关跨区域事务。梳理出31件高频事项，印制办事指南，做好专窗人员业务技能培训，通过网络、电话、快递等方式实现跨区域通办，截至目前，已办理跨区域办件16件。

优化“一窗集成办”。按照“一窗集成办”模式，推进“综合窗口”改革，大厅设立企业开办、工程建设、不动产登记等综合服务窗口。目前，各综合窗口按流程正常开展服务工作，前台能现场办理的现场办理，需要流转后台的内部进行流转等批复完成，由前台出办理结果。

扩大“自助办”。在县政务服务大厅A区一楼建有面积近140平方米自助服务区，集中税务、卫健、人社等部门17台自助设备，配齐相关服务设施，提供499项自助服务。自助区在工作时间随同服务大厅对外开放，工作时间外，采用身份证门禁，随时刷身份证都可进入，实现7×24小时不打烊服务，方便群众“自助办、随时办”。今年以来，通过自助设备办理15553件，涉及票据134492份。

拓展“服务地图网上办”。建成7×24小时地图服务网点144个，其中，政务服务场所127个（各服务大厅、为民服务中心），便民服务场所17个（为医院、卫生院），提供11205项服务。服务地图发布的场所名称、时间、地点、服务方式等具体要素信息均已仔细核对、做到线上线下一致，真实有效。实现群众咨询、导航、掌上办理服务，今年以来，地图访问325247次，办理17656件。

文明创建是一项久久为功的“耐力比拼”，更是一场没有终点的“幸福接力”。下一步，全椒县数据资源管理局将在巩固现有成果的基础上，采取更加有力措施，持续巩固深化创建成果，努力为争创“全省文明县”作出应有的贡献。