本报讯 自党史学习教育开展以来，凤阳县官塘镇平安办聚焦群众所需所急所盼，不断创新机制、主动作为，通过“四心服务”举措，为辖区群众办实事、解难题，受到群众一致好评。

“细心”开展矛盾纠纷摸底排查。建立矛盾纠纷排查常态机制，村（社区）每周排查一次、镇每半月排查一次，同时包村干部、村支部书记进一步做好矛盾纠纷大排查工作，全面掌握各类苗头隐患和重点人员的情况，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态，为信访稳定工作奠定坚实基础。

“耐心”接待解疑释惑。2019年该镇全面建成规范化、制度化和标准化信访接待大厅，针对群众反映的疑难复杂问题，接访人员在拉家常的氛围中倾听群众诉求，让群众把心里的苦衷说出来，消除怨气、理顺情绪，然后向群众讲通法律、讲明政策、讲清道理，为群众解疑释惑，帮助群众依法依规解决问题、化解争议。

“诚心”化解矛盾纠纷。农村矛盾纠纷类型家庭、邻里纠纷类居多，因此平安建设工作更需要“诚”和“情”，该镇平安办工作人员每一次入户调解都饱含着对群众的深情，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，切实解决群众矛盾纠纷和化解信访安全隐患，2021年以来，全镇结合平安建设工作开展“我为群众办实事”300余件，化解矛盾纠纷120余起，调解成功率达96%，努力将各类矛盾纠纷吸附在基层、化解在基层。

“齐心”汇聚多元化解力量。近年来，该镇积极探索新形势下社会治理工作的新方法、新路径，构建基层矛盾纠纷多元化解机制，成立镇村两级人民调解组织11个，警民联调组织1个、妇女矛盾纠纷调解组织1个，培养调解员200余人，实现矛盾纠纷由单一的报警或上访向多元化解转变，努力构建“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层社会治理体系，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感。 （邵广飞）