全媒体记者王 琼

每天早晨，天还没亮，她就来到公交车车库，例行检查车胎、油量、发动机机油等，对车辆从内到外进行清扫。当发车提醒响起时，她双手从容地扶着方向盘，腰板笔直、眼神专注，行驶在再熟悉不过的线路上。十三年如一日，用微笑面对每一名乘客，用匠心对待着这份平凡却不简单的工作，用“尽心、热心、爱心、用心”践行共产党员全心全意为人民服务的宗旨，她就是全国五一劳动奖章获得者，滁州公交驾驶员林茜茜。

作为一名公交车驾驶员，安全是永远摆在第一位的。作为滁城K1路公交车的路长，林茜茜始终绷紧安全这根弦，在加强自我学习的基础上，带头深入分析交通事故原因、提出对策，提醒同事们惜车如眼，认真做好车辆各项例保和检查等工作，绝不要带“病”出车。在不懈努力下，她保持着安全行车60余万公里零事故的记录。2015年，她成立“劳模创新工作室”，带领技术能手不断学习、服务、创新，专注节能减排、服务技巧等创新，钻研车辆驾驶技术，不断总结燃油、新能源汽车节能降耗车辆操作方法。在她的带领下，公司每年节约燃油21.3万余升，经济价值127.8多万元。2018年公司更换新能源纯电动客车后，她认真研究新车维保手册，总结推广“三步”操作法，共为公司节约67万多元。

作为一名文明窗口的践行者，微笑服务是她的基本准则。她坚持上岗即进入服务状态，每天耐心解答乘客的询问多达上千次，为乘客提供便民服务袋、充电宝等用品上百次。随着城市的发展，公交车的线路增多，站点也在逐渐增多，她利用业余时间翻地图、查资料、走街串巷，把沿途情况一一标注，并带领K1路全体驾驶员练就了沿线情况和线路“一口清”。2014年5月的一天，她在末站打扫车厢卫生时，发现了乘客丢失的一个皮包，内有2万元现金等物品，她立即多方打听联系上了失主。2016年春节前夕，她驾驶着末班车遇到一位迷路的老大爷，多方辗转之下安全地把老人送回了家。工作中，她还总结出一套“五笑服务法”，即对老人要尊敬地笑，对小朋友要逗他们笑，对残疾人要安慰地笑，对少数挑剔的乘客要报以耐心和谅解地笑，对普通乘客要热情欢迎地笑，并在全公司推广使用。她秉持“车厢虽小，服务无限”的理念，经常提醒乘客上下车注意安全，当遇到下雨天停车时，总会让车尽量离站台近一点；当遇到客流高峰时段，她会耐心疏导乘客、热情解答问题，叮嘱乘客站稳扶好后启动车辆，是公司有名的“零投诉”驾驶员。

作为一名公交车线路的路长，模范引领是她一贯做法。林茜茜注重发挥好模范的引领、示范和带动作用，带领同事们深入学校给师生们讲解安全注意事项，邀请小学生们实地参观新能源纯电动车辆，讲述市公交公司的驾驶员们在工作中涌现出的乐于助人、拾金不昧、奉献社会的小故事，引导同学们从小向先进看齐、弘扬正气。从2016年开始，她带领K1路班组成立了“林茜茜志愿者服务队”，参加志愿活动156余次。在疫情防控期间，她带领全组驾驶员认真做好疫情防控工作，对不带口罩的乘客，晓之以理地宣传并劝阻其上车。

在平凡的岗位上，林茜茜先后荣获“安徽省三八红旗手”“全国交通系统劳动模范”“全国巾帼建功标兵”等10多个荣誉称号，2019年又被评为滁州“微笑大使”“滁州好人”，以劳模精神影响和带动身边人，以优秀品行展示了一名基层劳模的靓丽风采。