本报讯 为更好化解群众信访矛盾纠纷，近日，中新苏滁高新区创新工作方式，多措并举助力矛盾化解。

优化体制机制。建立考核评估机制，出台矛盾纠纷化解月度考核办法。对一般矛盾纠纷和疑难重大矛盾纠纷建立快办反馈机制，缩短办理时间。完善矛盾排查机制，建立动态管控台账，分类施策，今年以来共排查矛盾隐患47起。落实领导包案工作机制，将疑难重点案件化解责任压实到具体包案领导，充分发挥园区党工委、职能部门作用，形成化解合力，推动疑难重点信访件化解。

简化工作流程。紧抓“事要解决，怨要纾解”这个根本原则，坚持“初访首接责任制”，落实领导接访工作制，在园区接访大厅公布接访计划及接访领导姓名、职务，群众可以点名约见。对群众初访反映的问题，能现场解决的现场给予群众答复，不能现场解决的,制定具体的化解工作方案，建立工作台账，强化首接责任，做到案结事了。

强化心理疏导。在接待来访群众时，接访工作人员坚持设身处地从信访人角度考虑问题，保持同理心，平心静气与群众交流，以取得信任化解心结。为来访群众提供法律咨询，引导法律顾问介入群众接访，指导群众客观分析问题，依法逐级走访。让信访群众在知法、懂法、用法过程中，实现“从信访到信法”的心理转变。 （赵晓莉）