本报讯 一直以来，凤阳县税务局始终坚持服务导向，筑牢“以纳税人、缴费人为中心”的服务理念，持之以恒优化服务举措，提升服务质效，促进纳税人满意度提升。

构建大服务格局。制定局领导、中层干部联系企业工作方案，对县域重点企业、各行业纳税人明确包联责任人，确保包干到户，责任到人。领导班子定期深入企业送政策、听建议、解难题，管理分局负责人带头组建税收服务员团队，“一对一”联系纳税人”。纳税人有问题、有建议、有诉求“一键”直达，服务不间断、咨询零距离。

树立信息化思维。为“非接触式”办税专岗配齐内、外网电脑，增加自助办税设备，整理收录电子税务局网址、操作手册及12366税收知识库等，便于纳税人快速检索。根据线上办税业务量，组织业务骨干向非接触办税专岗倾斜，实时在线解答纳税人、缴费人业务办理诉求。大力提倡“非接触式”办税模式，通过办税服务厅LED屏、纳税人学堂、税企微信群等渠道，进行电子税务局功能推送和“非接触式”办税业务范围、操作指南、使用效果及便利性的宣传。

打造专业化团队。税政、社保、纳服等业务部门抓好培训，形成常态化培训机制。依托“练兵比武”、“三师”考试等契机，充分借助会计网校、学习兴税等学习平台，组织干部职工开展个人自学。各税源管理分局、办税服务厅组建学习小组，合理人员搭配，定期开展常用业务知识测试，不断强化业务技能。

聚焦满意度提升。着力解决好纳税人、缴费人反映的突出问题，把政务服务“好差评”作为“检验器”，鞭策工作人员提升业务素质及服务态度。预判各项税费新政策过渡期大厅压力情况，安排业务骨干在专窗开展政策解读和业务办理，确保平稳过渡；设置“应急窗口”，缓解办税高峰压力。 (唐立祥)