本报讯 近年来，定远县医保局牢固确立“医保小窗口、服务大作为”的医保服务理念，把提高窗口经办人员素质作为民生保障的着力点和切入点，培养造就了一支诚心为民、业务精湛、务实担当、服务优良的窗口服务队伍，倾心用八项服务点亮“最美窗口”，赢得了广大人民群众的一致赞誉。

做好“四提前”服务准备。医保窗口工作人员提前到达工作岗位，提前进入工作状态，提前检查信息系统，提前准备好业务凭证和相关印章。

叫响“十八字”服务口号。医疗保障经办窗口叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务口号。推行“您好，这里是定远县医保中心”“请坐，请讲”“请问您需要办理什么业务”等专业服务用语，用亲切的微笑在医保中心与参保人员之间架起了一座沟通的桥梁。做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高医保窗口服务的群众满意度。日前，李奶奶拿着医药费发票来到医保窗口，窗口工作人员微笑着，积极主动地为李奶奶提供医保报销、咨询等服务。一系列贴心举动让李奶奶连声感谢，赞不绝口:“看到工作人员的微笑，我的心里感觉暖暖的。”

推行“四告知”服务公开。告知所提申请是否符合政策规定，告知办理业务所需的手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导填写有关业务凭证。

开展“不推诿”服务受理。对服务对象符合规定的需求即时办理；对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明；对不属于本部门业务，指引到相关部门办理，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

实现“不出错”服务结果。严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错。建立服务日志基础台账，记录业务环节的办理过程，发现有错及时纠正。

畅通“导办代办”服务渠道。安排专职人员和服务台，接待办事群众，提供导引服务。为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象，按“急事急办、特事特办”原则，实行点对点服务、重点服务和一站式服务，开通“绿色通道”，提供优先代办服务。

推进“全覆盖”服务下沉。线上大力推行网上办、掌上办。电子医保码具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、办理医保业务等功能，可以实现“一码在手，就医不愁”。为更好深化“放管服”改革、发挥“互联网+医保”便民惠民作用，定远县医保局采取四项措施推广医保码：一是高位推进。成立定远县医保医保码推广应用工作领导小组，负责全县医保医保码推广应用工作，县政府办公室印发《定远县医保医保码推广应用工作实施方案》，确保医保码各项目标任务按时完成。二是协调推进。定远县医保局积极与支付宝公司、腾讯公司、银行等服务机构沟通对接，统筹安排制作医保激活码、宣传海报。联系扶贫、卫健、教育、人社、经信等部门对本部门管理领域医保码激活应用作出安排部署。三是宣传推进。通过微信群、QQ群、微信公众号等渠道进行宣传，普及医保码应用范围并引导激活。采取组织单位成员进社区、进医院、进药店面对面指导医保医保码应用，发放宣传海报，强化宣传氛围。四是入户推进。定远县医保局组织两个工作组分片深入乡镇、村（居）、机关事业单位、厂矿企业、学校等，实地指导基层医保管理人员和其他工作人员激活应用电子医保凭证。目前全县已经有30多万人激活电子医保码，激活率达44%。线下依托乡镇政务服务窗口，对有医保服务需求的群众也可通过窗口代办，同时积极探索政府购买服务等方式。

推进“365天”服务不断。“谢谢，谢谢!国庆假期还帮我办理了医保报销，真是辛苦你们了!”办理完业务的李女士握着医保窗口工作人员的手，激动地说道。虽然是国庆假期，定远县医保窗口前并不是像以往一样冷冷清清，反而“热热闹闹”，大家有序地排着队，不一会儿就把事情办好了，人群熙攘，却节奏分明。定远县医保窗口从2019年9月份开始，实行“365天”不间断服务，无论是工作日中午还是双休日，只要群众方便，就可以来办事。哪怕是春节、端午、中秋节，也提供办事服务。

（许 辉）