蒋雯雯 吴 际
向过往市民发放金融知识单页
开展6·14信用记录关爱日宣传活动
金融知识宣传走进社区
银行作为重要的金融服务平台，除了向客户提供金融产品，提升金融服务水平，还肩负着保护广大金融消费者合法权益，维护正常金融秩序的社会责任。
一直以来，浦发银行滁州分行始终坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，创新开展金融知识宣传普及工作，不断拉近与金融消费者的距离，着力增强金融消费者风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，努力构建和谐健康的金融消费环境。
履责于行 创意输出满满诚意
“您好，请问您需要办理什么业务？”“您有什么需要我帮助的吗？”……近日，细心的市民不难发现，走进浦发银行滁州分行的营业网点，都能见到一群业务素质过硬、形象气质俱佳、服务态度诚恳的“大堂经理”。从开门迎客，到为客户取号，到引导客户至相应区域办理业务，他们都事无巨细，亲力亲为。
原来，这是该行开展的“行长大堂经理日”活动。该行统筹部署，印制宣传手册、宣传标语、展架等宣传品，行长带头向消费者发放宣传手册，普及金融知识和风险意识。
“保护好辖区内市民的‘钱袋子’是我们义不容辞的责任。这不仅需要满腔的热情，更需要长期的坚持。”浦发银行滁州分行相关负责人强调。除了在业务经营过程中认真做好消费者权益保护，该行还把消费者权益保护工作作为银行履行社会责任的重要方面，坚持做出成效、做出品牌。每年全面开展普及金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等活动，在学校、企业、游客服务中心等地，向公众宣传普及常用金融基础知识，引导公众合理使用银行产品及服务，提高维护自身合法权益的能力。
为提高宣传教育效果，该行还借助微信、短信平台，加大金融知识宣传力度，通过微信朋友圈、公众号、群发金融知识短信等介绍消费者所需要的基础金融知识。借助《滁州日报》刊登存款保险宣传图片，通过公交语音报站等发表浦发银行金融知识宣传动态。
精雕细节 共筑和谐金融环境
优美的厅堂环境、先进的金融设备、高效的业务流程、暖心的服务态度……近年来，浦发银行滁州分行以创新服务破题消费者权益保护，以最大化的规范和用心服务换回了最小化的客户投诉。对于服务品质的不断创新和追求，成就了消费者的真正青睐。
秉承“金融为美好生活创造价值”的使命，浦发银行滁州分行以持续为经济、社会、环境发展提供专业高效的金融服务为己任，进一步提升服务水平，切实把消费者权益保护工作落到实处。
在“硬件”方面不断升级。在营业网点先后配备了移动柜员机、速存机、回单机、循环出纳机、票据受理机等设备，为残障人士修建“残疾人通道”，设立“便民服务区”，准备了爱心雨伞等日常生活用品，方便临时有需求的客户使用，大大提高了工作效率和消费者的服务感受。
为特殊消费者群体提供人性化服务，充分体现尊重和关怀，是浦发银行滁州分行“心服务”的重要内容，也是传递社会“正能量”的实际行动。为此，该行积极倡导并创新推动无障碍金融服务，不断优化无障碍服务体验，邀请残障人士到营业厅现场体验，再根据反馈情况进行改进，获得一致好评。
提档升级 消保之路任重道远
怎样防止消费者金融信息被披露或盗取？怎样保证用户的支付安全？怎样更好地保障金融消费者的各项权益……对这些问题的探索和解决，不仅是对银行专业能力的考量，更直接影响到全社会金融环境的稳定。
近期，由中国人民银行最新修订的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》公布，新办法于今年11月1日正式实施。浦发银行滁州分行第一时间组织分行员工培训学习。新版《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》较之前的版本，在法律效力位阶、适用范围、对金融机构行为规范、对消费者金融信息的保护、争议解决机制的完善与平衡、法律责任等内容做了进一步的明确和完善，也对银行做好消费者权益保护提出了更高的要求。
“客户是我们的好朋友”，这句简单质朴的语言是长期以来浦发银行滁州分行持续发展的源动力，同样是金融消费者维权保护工作的核心所在。为此，该行高度重视公众教育及消费者权益保护工作，并将其作为深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一。
面对复杂的外部环境，该行牵头成立消费者权益保护工作和服务管理领导小组、消费者投诉处理顾问小组，牵头推进消费者投诉机制建设与实施，负责建立消费者投诉处理工作考评体系，并编制下发消费者投诉沟通话术等，从这一侧面就能感受到银行对消保工作的重视程度。
同时，建立了多种消费者投诉渠道。目前该行受理消费者投诉的渠道主要有95528 分行客服中心、各级机构投诉受理电话及来信来函等，为客户提供全天24小时服务。该行还建立健全了投诉处理机制，分支机构职责明确，职能部门协同配合，保障了客户投诉妥善处理和限时处理。
金融消费者是金融行业兴旺发展的动力，唯有做好了消费者权益保护这篇真文章，金融机构才有更好的未来。浦发银行滁州分行也将坚持普惠金融战略，面向大众，认真听取消费者的意见和建议，与金融消费者同舟共济、行稳致远。
勇拓普惠路 创新天地宽
——浦发银行滁州分行普惠金融纪实
蒋雯雯 吴 际
金融标准 惠民利企
金融和实体经济共生共荣，实体经济根深蒂固，金融才能枝繁叶茂；金融与实体经济循环通畅，实体经济才会活力四射。
2017年4月，浦发银行滁州分行正式开业。自成立以来，该行把普惠金融作为落实金融回归本源、服务实体经济、履行社会责任的重要抓手，切实做好普惠小微信用贷款、中长期贷款、无还本续贷业务的推广，着重落实中小微企业贷款延期还本付息与减费让利，让企业在成长发展的征程中感受“浦发温度”。
出实招 迈上金融发展“快车道”
实业兴则金融兴。为实体经济服务是金融的天职，也是浦发银行的根本任务。一直以来，浦发银行滁州分行积极践行“金融为美好生活创造价值”的企业使命，开拓进取，创新发展，在探索建设一流现代化商业银行的道路上开创了一片新天地。
入滁3年来，“朋友圈”不断扩大。围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，该行深入贯彻新发展理念，发挥金融血脉作用，聚焦交通基础设施建设重点项目，围绕先进装备制造、智能家电、绿色食品、等重点产业，助力滁州市全面融入长三角。截至2020年9月末，为滁州市发展提供表内外融资近150亿元，债券承销20亿元，服务政府专项债近33.17亿元。
民营经济作为经济社会发展的重要力量，已经成为促进滁州经济增长的重要引擎，其对滁州发展的重要性不言而喻。正因如此，浦发银行滁州分行一直高度关注民营企业和小微企业的发展需要，成立小企业金融服务中心，组建专业队伍支持民营企业和小微企业发展。同时，在政策上出台支持民营和小微企业发展20条措施，加大对小微企业的金融支持力度，切实降低企业成本。浦发银行滁州分行通过完善的普惠金融服务体系，多方位、多角度的创新服务模式，切实支持了民营及小微企业，持续服务实体经济。
下实功 架起金融服务“高速路”
聚焦企业需求，动态解决问题；宣传惠企政策，主动靠前服务。今年以来，为了让中小微企业享有优质高效便捷的金融服务，浦发银行滁州分行积极探索金融普惠新途径，持续走访企业，切实落实“四送一服”专项行动，开展送金融政策进企业工作，实实在在打通服务实体经济的“最后一公里”。
“行长亲自下企业，为我们企业带来最新的金融政策,而且提供实打实的‘真金白银’,希望这样的活动能多举办,为我们民营企业送政策、送资金。”日前，由分管行长带队走访安徽某科技有限公司并举行宣讲座谈会，与企业进行专场对接。据了解，该企业为光学仪器制造行业，具有发展前景和项目贷款融资需求，该行积极向企业宣讲金融政策与支持举措，为企业提供的项目贷款已在审批阶段，项目金额为2.4亿元，此次宣讲加强了企业对该行政策的了解，对后续项目贷款落地以及未来其他金融产品的落地打下基础。
同样的情景也再现在滁州市某广告文化传媒有限公司，该企业在浦发银行滁州分行贷款余额300万元，将于明年初到期，企业因受到疫情影响经营收入有所下降，该行为企业加载了员工工资代发、资金池、云监管等金融产品，为企业解决了日常资金结算便利化问题。此次走访，该行再次向企业传导了普惠小微企业融资利率下调的政策以及积极支持企业续贷政策，企业表示明年初将续贷。
截至目前，开展四送一服活动6场，走访企业50余家，帮助企业纾难解困，保护和激发市场主体活力，激发企业家发展信心，有力推动了金融服务实体经济和产业发展。
