赵 敢

近年来，定远县全面落实常态化联系退役军人制度，进一步提升退役军人服务保障水平，切实把对退役军人的关心关爱落到实处，丰富退役军人的服务保障内容，广泛开展沟通联络、走访慰问、谈心交心等活动，打通服务退役军人“最后一公里”，把关心关爱送到退役军人的身边。

实行全员参与。按照“全体行动、全员参与、全面覆盖”原则，建立县、乡镇、村（社区）三级干部包联工作制度，明确要求县退役军人事务局领导班子成员和乡镇退役军人工作领导小组成员结合工作实际联系2名结对退役军人重点对象，县退役军人事务局其他干部职工以内设机构为单位确定联系结对对象3至5名。乡镇和村（社区）退役军人服务站实行辖区内结对联系服务对象的全覆盖。截至目前，全县已建立联系退役军人4568人，其中联系退役军人重点对象1593人，普通联系对象2975人。

建立常态机制。采取定期联系与常态走访相结合的方式，每季度联系结对退役军人服务对象1次，每年上门走访1次。乡镇和村（社区）退役军人服务站工作人员与辖乡内退役军人联系服务不间断，确保电话和网络联系通道24小时畅通，及时了解和解决帮扶对象工作生活中遇到的问题。截至目前，该县退役军人事务局和23个乡镇（经开区）退役军人服务工作站共上门走访退役军人2965人。

突出联系重点。认真梳理联系对象，重点联系功臣模范、烈士遗属、老复员军人、伤残军人、参战参试人员、困难退役军人（年老孤寡、因病致贫、边缘贫困户、遭受重大变故造成生活困难的退役军人）、建档立卡贫困户退役军人家庭以及信访诉求强烈的人员，制定联系结对表。目前，全县共梳理退役军人重点对象1593名并全部建立联系结对。

创新方式方法。采取上门联系与上网联系相结合，在面对面交流基础上，依托退役军人信息平台，通过微信、短信、电话、视频等方式，与联系对象随时互动交流，落实好村级“周探望”、乡镇“月走访”、县局“季联络”工作机制，结合退役返乡、“八一”、国庆、春节等特殊重要时间节点进行联系，重点对退役返乡人员进行“五关爱”（举办迎接仪式、谈心谈话、宣讲政策、推介岗位、高效办事）；建立日常关怀“七必访”制度（退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访、有思想疙瘩必访），主动帮困解难，确保退役军人遇事能立即联系、困难能及时解决、意见能及时反馈。今年上半年，共为12户重点优抚对象维修了住房，解决经费6万元；为20名因为疫情看病难的退役军人免费送去价值1万余元药品。

提供贴心服务。坚持以退役军人为中心，经常性赴基层开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮扶慰问等活动。通过联系和走访，及时跟进解决联系对象提出的意见建议，当好退役军人的“贴心人”，用心用情用力服务好退役军人。近期，该局与35名联系对象进行了座谈交流、谈心谈话，征询他们的意见建议，推动优抚优待政策落地落实，真正让退役军人感受到党委政府的关怀，“娘家人”的温暖。今年以来，对32名困难退役军人家庭进行了救助，解决救助资金3.8万元；为39户重点优抚对象解决大病医疗救助13.288万元。同时，对全县1072名特别困难退役军人及部分优抚对象发放救助金189.8万元，全部实行优抚资金“一卡通”社会化发放。

完善台账资料。实行联系对象“一人一档”，印发常态化联系对象基本信息表和工作台账，分发到各乡镇、村（社区）退役军人服务站，指定专人负责，要求对每一次走访慰问信息进行记录，做到痕迹化管理，确保做到走访联系有登记、反映情况有登记、解决问题有登记，并做好电子档案和纸质材料的整理、归档、保存，促进台账资料管理工作规范化、科学化。

强化监督检查。将常态化联系工作开展情况纳入年度考核范围，并督促各乡镇服务站做好村级服务站的指导，做深做细退役军人服务工作，对工作成效明显、成绩突出的退役军人服务站和个人，给予通报表扬或表彰奖励。确保常态化联系工作开展情况与退役军人业务工作有机统一、相互促进、取得实效。