本报讯（记者王 琼）2月24日上午，市委副书记、市长许继伟深入市长热线服务中心、政务服务中心等处检查调研疫情防控工作开展情况，并看望慰问一线工作人员。市政府秘书长孙新安参加调研。

在市长热线服务中心，许继伟认真听取群众来电及网络办理情况，特别是群众反映的疫情防控方面问题。他说，市长热线是政府联系群众、服务群众的窗口、桥梁和纽带。要强化服务意识，规范办理流程，认真做好接听、记录、交办、督办、反馈和回访工作，进一步提升办理的规范化水平。要强化职责意识，提高办理质量，对群众合理诉求要办到位，不合理诉求要解释到位，确保“件件有着落、事事有回音”。要抓好队伍建设，提升办理能力，疫情防控期间，充分发挥市长热线作用，及时、全面、准确地掌握民意动态，同时稳定市长热线队伍，提升综合能力素质，努力打造政府放心、人民满意的服务热线。

来到城市管理监督指挥中心，许继伟仔细询问中心管理体制和运行情况，并向工作人员表示亲切慰问。他要求，要创新思路举措，在继承和发扬以往好经验、好做法的基础上，主动学习借鉴外地成功经验，不断提升城市管理精细化、智能化水平。要建立健全机制，主动梳理问题，及时交办问题，抓紧督办问题，真正提升百姓的幸福感和满意度。

走进政务服务中心，服务大厅严格执行体温检测、消毒消杀等防控措施。在听取情况汇报后，许继伟强调，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，要一丝不苟抓防控，把疫情防控放在第一位，严格落实“五到位”措施，切实筑牢疫情防控底线。要一如既往抓创新，结合疫情防控，积极探索网上办、掌上办、不见面办，加快推进“一网通办”。要一以贯之抓优化，切实提升服务质量，优化办事流程，确保各个环节规范、高效、畅通，同时要做好工作人员自身防护工作，坚持一手抓疫情防控，一手抓优化营商环境，做到“两手抓、两手硬”。