湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》12月1日起正式实施。这一服务规范结合湖北三峡人家等景区旅游接待服务多年的实践经验，对湖北旅游景区岗位微笑服务以及常用文明用语等提出了具体指导。

根据规范，微笑服务包括在问询、解答过程中须有目光交流，传递出对游客的尊重和友善；神情专注，平视游客，不可长时间盯视游客；应使用普通话，亲切自然；语调高低有序，语速快慢适中；用基本文明用语等。

（新华社）