一年一度的“双11”，不仅是消费者的狂欢节，更是“电商人”的年度大考。日前，记者对滁州本地电商企业进行实地探访时看到，为了做好“双11”保障，许多商家启动24小时轮值模式，而仓储、物流、技术服务等保障行业，亦是一派火热忙碌。

凡越电商工作人员迎战销售旺季。

业务井喷，客服专业户排起“大夜班”

“您的订单需要更换尺码是吗？”“您在订单上申请一下换货，把要换的寄回哦。”11月11日当天，在云伙计电子商务集团位于滁州机电工程学校的实践基地，数百名电子商务专业的学生正在电脑前为顾客解决购物中的问题，忙碌的“双11”是他们充满挑战的“实践演练”。

记者了解到，这家成立于2010年的滁州本地企业主营电商客服外包服务业务，仅在滁城就有4处集中办公的“职场”，在安徽省共有8家基地，如今已有固定员工2000多人，经营规模在同行业位居全国前列，肯德基、飞鹤、百丽集团等知名品牌都是其长期合作客户。

该集团BPO（客服外包服务）业务负责人朱忠晗介绍，为了应对“双11”期间爆发式增长的业务量，公司从8月就着手准备，陆续新增人工7000多人，还在定金预售、尾款支付、活动秒杀和11日当天凌晨等最繁忙时段安排了“大夜班”，全力以赴确保服务质量。得益于校企合作，其中不少都是大中专院校的学生，由企业派专员到合作院校提前进行岗前培训和实训指导。

今年28岁的顾伟2013年毕业后就来到“云伙计”，从普通客服做起，如今已是资深项目经理，7年来见证了云客服行业和这家企业的兴起壮大。“如今的人工智能客服可以解答大多数购前咨询，只有复杂的问题或售后服务才会转到人工客服，另外随着网络直播带货等新式营销手段兴起，应运而生直播间客服对沟通和协调能力都有更高要求。”

朱忠晗说，“双11”对于电商行业来说就像期末大考，既是挑战也是机遇，“亮眼的成绩会成为我们来年业务增长的重要助力”。

旺季开启，网红女装店单日营收破亿

11月11日0时37分，滁州凡越电商有限公司旗下“笑涵阁”品牌女装店当日销售破亿元大关；当天下午，在该公司位于1912街区的运营总部，记者看到，公司墙壁上悬挂有激励干劲的口号和标语，角落放置着一排排的款式时尚新颖的样衣。在长达半个月的忙碌和一场通宵“鏖战”后，工作人员趁着白天相对闲暇的时刻放缓节奏稍作休整，待晚间客流高峰接着“战斗”。

据了解，该公司2017年在滁落户，目前团队已达300人，自有运营中心、视觉中心、客服中心和仓储中心，旗下“笑涵阁”品牌女装目前拥有粉丝近700万，2019年度年销售额超过10亿，在今年的618大促中以全网女装类目排名第9、淘宝女装类目排名第2的成绩，稳居同类目电商品牌第一梯队。

忙碌而快乐，是“电商人”对“双11”的共同感受。为了备战今年“双11”，凡越电商在新款宣传、直播营销、产品备货方面都做了大量前期准备工作，“双11”当天销售额超过1.5亿元。而据工作人员介绍，“双11”是电商平台服饰类销售旺季的揭幕式，按照往年的经验，购销热度会一直持续到过年之前，期间还有“双12”“年货节”等营销节点，一场“拉力赛”才刚刚开始。

（全媒体记者刘 晨 文/图）