曾经一段时间，部分群众对凤阳县车管业务意见较多，意见主要集中在业务办理流程繁琐、窗口人员业务不熟、语气态度生硬等方面。在凤阳县公安局民意110办公室和上级业务部门指导下，2019年11月4日，交管大队车管所正式开通车驾管业务“一窗通办”综合服务工作模式，旨在改变以往窗口内部各岗位之间多口交接的繁琐程序，群众不用往返多个窗口重复排队，方便群众办事。

公安机关的政治属性、人民属性决定了公安队伍所肩负的重大使命任务。在县公安局主要领导同志主抓下，2019年9月1日，凤阳县公安局正式组建成立民意110办公室。这是凤阳公安主动适应新时代公安工作新需要，提升社会治理能力，做好基层基础工作迈出的重要一步。

“件件有落实、事事有回应、倾听民意、服务人民”是民意110工作的根本出发点和落脚点。今年5月，在凤阳县临淮关镇某小区发生一起车内物品被盗案件。由于案发深夜，又无目击证人，除了监控拍下来的两个残影外再无其他线索，案件侦破一度陷入僵局。

案件未破，受害人周某担心警方会对此案会不理不睬，便将此信息反映给“民意110”。民意110工作人员一边耐心向周某解释公安机关办案流程，赢得群众对公安工作的理解和支持。一边同具体办案单位对接，要求加大核查力度，有案必查。为侦破此案，在两个月时间里，临淮派出所先后调取25段监控，走访摸排100余人。在某店铺走访时，办案民警发现有两年轻人到一手机店用2000多元赎回典当手机。民警顺此线索深挖细查，最终成功破获此案，抓获犯罪嫌疑人2名，追回赃款近3000元。

除了承担打击违法犯罪职能，公安机关同时还承担着大量的窗口服务职能。针对投诉窗口服务态度差、工作效率不高等情况，凤阳县公安局局民意110结合《凤阳县公安局“严格规范公正文明执法提升年”工作方案》要求，对各窗口单位和窗口业务工作人员开展不定期培训。针对每一笔群众反映的窗口工单，都要做到基本事实查清，发现问题整改到位。加强内务管理指导，要求所有业务大厅做到窗明几净，整洁有序，民警、辅警着装规范。严格检查各所队“三示一联系”民意110工作法落实情况，即“每天早会进行工作规范提示，每周所例会进行总结分析提示，日常典型案（事）例随时提示，及时与当事人回访联系沟通”。

种种措施的落实，进一步规范了公安民警、辅警执法行为，密切了警民联系，和谐了警群关系。截至目前，凤阳县公安局民意110接处警满意率由最初的99.09％提高至现在的99.63％，窗口服务满意率由最初的99.52％提高至现在的99.84％。

下一步，凤阳公安将持续以队伍建设为抓手，耐心倾听民意，促进公安工作，力争得到广大群众对公安工作的更大理解和支持。