本报讯 凤阳经开区下辖6个社区，家庭、邻里矛盾，经济、土地纠纷时有发生，这些看似鸡毛蒜皮的小事，处理不好往往会成为影响社会和谐稳定的隐患。凤阳经开区人民调解员把化解矛盾纠纷、保障群众权益、维护社会稳定作为使命职责，念好“三字经”力求当好“六大员”，学好用好相关法律、法规知识，在矛盾纠纷排查化解工作中发挥着“工兵队长”的作用，为园区发展“保驾护航”。

充分利用调解员村情“熟络”的优势

疫情防控期间，调解员迅速响应经开区党工委的号召，积极投身到一线，利用“人员熟、位置熟、情况熟”的优势，排查村内矛盾隐患苗头并一一登记备案，采取上门入户、谈心交流、感情互动等方式，了解网格内民情、民意、民愿，做到心中有数、情况准确，切实当好“排查员”。

因疫情防控要求所有外地返乡人员须强制隔离，有可能会出现被隔离人员与村组干部、家人邻居出现矛盾的情况，辖区调解员深入从外地返乡尤其是湖北返乡的人员家中，在做好自身防护的同时，对返乡人员进行心理疏导，宣传国家政策。向待复工人员耐心细致地讲解复产复工的政策、复工手续及流程，防止因劳务合同、租房合同、商品运输合同等引发的矛盾纠纷，切实当好“宣传员”。

了解返乡人员家庭情况，悉心倾听诉求，耐心解答困惑，帮助其购置生活用品，解决因隔离而造成的生活不便，想方设法地帮助他们缓解精神和生活压力，当好“服务员”。

对排查发现的异常人、物、事保持高度警惕，对突发的较大事件、发现的较大问题及时调查及时掌握，向经开区、社区有关部门报告。据不完全统计，辖区各社区人民调解员在疫情期间及时调解、化解各类矛盾纠纷30余起，为经开区的社会安定做出了应有的贡献。

加强培养调解员业务“精通”的能力

2019年以来，凤阳经开区多次举行调解员培训班，由经开区综治中心负责同志详细讲解近年省内重大事件、群体性事件；还邀请县司法局专家来讲授矛盾调解工作相关的法律知识，结合典型案例，详细分析总结案例产生的原因及经验、教训，并就具体调解难点给出了相应的解决方法，尤其是对家庭矛盾和土地纠纷等农村常见的矛盾纠纷进行着重讲解；邀请工作成绩较突出的兄弟乡镇优秀“人民调解员”传授调解技巧和方法，让每名参与调处工作的调解员熟悉掌握开展矛盾纠纷调处工作的方式方法，提高调解能力。

迅速落实调解员奖惩“考评”的举措

凤阳经开区及时传达并贯彻落实上级关于矛盾纠纷化解奖励措施的文件精神，鼓励调解员积极参与化解矛盾纠纷。定期对调解员工作完成情况进行统计，对矛盾调解工作认真负责的同志进行表扬，对调解工作不重视的调解员进行通报批评，并要求作出检讨，大大提高了调解员的责任心和参与积极性。通过政策支持和群众积极参与，凤阳经开区网格化管理工作取得良好成效，成功化解多起矛盾纠纷事件。

凤阳经开区主要负责人表示，下一步，在人民调解工作方面，凤阳经开区将坚持发展“枫桥经验”，继续健全工作机制，积极推进人民调解工作规范化建设。加强队伍建设，通过建立多层次培训网络,着力提高人民调解员业务素质，打造一支政治合格、熟悉业务、热心公益、秉持中立的人民调解员队伍为经开区的又好又快发展“保驾护航”！ （凤阳经开区）