本报讯 政务服务便民热线是倾听民声、体察民情、纾解民忧的“连心线”。2025年以来，六镇镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把热线办理作为密切联系群众、提升治理效能的关键抓手，不断建强机制、压实责任、协同联办，用心用力办好群众每一件诉求，持续提升群众满意度。

建强机制，筑牢为民服务“主阵地”。立足镇域工作实际，明确专人专责，全程精准把控热线诉求接收、转办、督办全流程。优化工单流转机制，精简办理环节、压缩冗余流程，着力打通诉求传递“中梗阻”，破解“流程繁、响应慢”难题，确保群众诉求上通下达、流转高效。2025年，六镇镇办理政务服务便民热线380余件，办结率100%。

分类督办，拧紧提质增效“责任链”。坚持问题导向，聚焦土地承包经营、低保咨询、民生保障等群众反映强烈的高频领域，细化办理标准、明确时限要求，实行“分类施策、精准督办”。对政策咨询、简单求助等简易诉求，坚持“当日响应、快速办结”，让群众少等待；对跨领域、跨环节的复杂诉求，实行“专人负责、限期清零”，推动热线从“被动接诉”向“主动作为”转变，持续提升办理效能。

联动联办，织密协同共治“攻坚网”。坚持民有所呼、我有所应，将群众诉求办理与基层治理深度融合，坚决打破部门壁垒、凝聚工作合力。针对跨领域、跨部门复杂诉求，建立健全协同联办机制，推动多方会商、合力攻坚。2025年，六镇镇深化政务服务便民热线与信访工作融合机制，联动处置复杂工单10余件，实现“接诉即办”与“信访化解”同频共振，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

（朱业波）