本报讯 近年来，来安县一支以党员为骨干、活跃在县政务服务中心的“红色帮办代办服务队”，用有温度、有速度、有精度的服务，将“最后一公里”变为“暖心零距离”，成为持续优化来安营商环境，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度的生动实践和亮丽名片。

主动靠前，从“坐等办”到“帮您办”。服务队以政务大厅“党员志愿服务岗”为前沿阵地，佩戴党员徽章，亮明身份，践行“主动服务、靠前服务、跟上服务”承诺。他们针对企业群众在办理过程中可能遇到的“不会办”“不好办”问题，提供全流程引导、辅助填报、材料预审等贴心服务。比如，在中心二楼市场监督管理局窗口，服务队搭建“网上企业申请远程协助”平台，通过视频连线、远程操作，破解企业提交材料“看不懂、操作难”困境；税务分局窗口则深化“党建+智慧税务”，推出“税E办”服务模式，通过科学分流、征纳互动、预约预检，让办税缴费更高效、更智能。去年以来，服务队已累计为群众和企业全流程帮办代办业务1050余件，服务企业和群众1.3万余次，将便捷送到办事者手边。

拓展服务，从“大厅办”到“上门办”。“红色服务队”不仅守好窗口阵地，更将服务链条延伸至需要特殊关爱的群体家中。他们针对老、弱、病、残等行动不便，或因特殊情况无法到现场办理的群众，建立健全上门服务工作机制。依托乡镇便民服务中心和村级党群服务中心，设立“一件事”专窗，下放医保报销等13项高频事项权限，组建基层帮办队伍。同时，深化“线上+线下”融合，通过与银行网点合作，将政务服务自助功能嵌入乡村社区的智能设备，打造“家门口”的政务服务圈。从新生儿“床边办”到企业“竣工即交证”，从“不动产+公证”联办到特殊群体“绿色通道”，“红色帮办代办服务队”将高效便捷的服务延伸到群众需要的每个角落。2025年8月，在得知来安徐女士因母亲手术无法前往办理房产继承涉税业务后，党员先锋们迅速启动预案，携带设备资料上门，在家中为其办结所有手续；教体局窗口党员池星，为帮助一位老民师恢复中断多年的教龄补助，主动调阅历史档案，跨省协调对接相关部门，以“绝不辜负信任”的决心全程跟进，彰显了共产党员的责任担当。

精准破题，从“办不成”到“高效办”。面对复杂历史遗留问题或跨部门协调难题，服务队发挥党员先锋模范作用，敢于啃“硬骨头”，专治“疑难杂症”。政务服务中心专设的“办不成事”反映窗口，正是服务队攻坚克难的平台之一，由党员领导干部带头坐班，专门负责协调解决各类办事梗阻。面对企业紧急项目，队员化身“项目管家”，提供从企业开办至项目报装到验收的全程代办，对跨部门、跨层级的复杂事项，由“红色帮办代办服务队”提供全流程跟踪、跨部门协调服务，实行“一表申请、内部流转、限时办结”。去年已累计为企业提供代办服务518件，并推动214项材料通过数据共享实现“免提交”，审批时限平均压缩71.7%，同时帮助企业兑现“免申即享”奖补资金560余万元，真正做到了“数据多跑路，企业少跑腿”。 （张业勇）