任社轩 杨读俊

今年以来，南谯区人社局劳动监察部门紧扣“打造市场化、法治化营商环境”这一核心目标，通过热线功能升级、案例精准释法、调解分类施策，保障劳动者合法权益，助力企业规范经营、轻装上阵，实现劳资关系和谐与企业发展多赢。

热线变向，从“单向维权”到“双向服务”，打通政企沟通“快车道”。将原“劳动维权举报专线”升级为“劳动保障综合服务热线”，构建“一话通办、双向响应”服务模式。一是保留劳动者维权核心功能，畅通维权通道，对欠薪、未缴社保等投诉实行“接诉即办”，受理诉求493件，办结率100%，为劳动者追回薪酬266万余元。二是增设企业政策咨询服务，针对企业关心的劳动合同签订、社保缴费等问题，提供“一对一”服务。目前已为42家企业提供政策咨询服务，帮助19家企业完成工时制度办理。

案例释法，从“事后处置”到“事前预防”，筑牢企业合规“防护网”。创新“以案促改、以案普法”工作机制，精选各类典型案例，标注法律依据、责任认定、整改方向，形成《企业用工风险警示案例集》。组织企业对照案例开展隐患自查，同步提供“上门诊断”服务，指导企业完善薪酬制度、规范考勤记录，目前有28家企业已完成用工问题整改，全区企业用工违法违规行为同比下降17%。

调解分类，从“统一处置”到“精准施策”，搭建纠纷化解“缓冲带”。构建“分层分类、靶向化解”调解体系，减少执法对企业正常经营的干扰，降低劳资双方维权成本。联合区总工会指导辖区7家规上企业建立“工会调解委员会”，明确劳动纠纷先由企业工会介入调解，劳动监察部门提供法律支持，通过内部调解，企业化解纠纷43起，调解成功率91%。搭建调解平台，今年已调解小微企业、个体户劳资纠纷67起，平均化解时长缩短至3天。