孙晓青 杨读俊

“以前觉得家里的事没人管、没处说，现在综治中心的婚调室就在家门口，还有公安、法院的同志一起帮忙，问题解决得又快又踏实！”近日，市民陈女士在成功化解家庭婚姻纠纷后，专程向南谯区综治中心送来锦旗，朴实的话语道出了她对“一站式”解纠服务的认可与感激。

这温情一幕的背后，是南谯区破解婚姻家庭纠纷难题的创新实践。近年来，南谯区综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦婚姻家庭纠纷化解这一重点，创新调解机制、整合多方资源，构建起“预防+调解+回访+普法”全链条纠纷化解体系，用治理温度化解家庭问题难度，让婚姻家庭调解成为基层治理的“暖心防线”。

建强联动机制 破解化解难题

针对成因复杂、化解难度大的纠纷问题，南谯区综治中心主动牵头搭建跨部门协作平台，构建起“综治牵头、部门联动、社会参与”的工作格局。针对家暴、财产分割、子女抚养等重点难点纠纷，开通“绿色通道”，实现案件快速受理、精准调处、跟踪督办。目前全区村（社区）的婚调室均按照“有阵地、有制度、有队伍、有流程、有记录、有回访”的“六有”标准进行规范化建设，室内采用轻松温馨的场地布置，调解以拉家常的方式弱化对抗性，用情感人、以理服人，引导双方敞开心扉。调解过程中，大力弘扬优良家风，普及婚姻家庭法律法规，引导树立正确婚恋观，从源头减少矛盾纠纷发生，成为化解家庭矛盾的“第一哨点”。

创新调解方法 兼顾法理情理

婚姻家庭纠纷往往掺杂情感纠葛，需“法理”与“情理”并重。中心婚姻家庭调解室创新推行“热心接待、公心说法、交心沟通、恒心调处、真心化解”的“五心”调解法，用绣花功夫化解每一起纠纷。在婆媳矛盾调解中，调解员分别倾听双方诉求，从家庭伦理、法律规定等角度耐心疏导，促成握手言和；针对跨区域婚姻纠纷，通过综治平台联动多部门联合调处，邀请心理咨询师疏导情绪，耐心沟通，促成双方达成一致，有效防范矛盾激化。两年来，累计化解各类婚姻矛盾100余起，接待群众来访320人次。

针对家暴等特殊案件，坚持“零容忍”态度，配合公安部门严格落实家暴告诫书制度，对所有家暴案件实行“暖心回访”闭环管理，积极协助受害者申请人身安全保护令、临时庇护等救助，已累计为15名受害者提供临时庇护和心理疏导服务。

延伸服务触角 提升便民实效

中心创新推出多项便民服务举措，筑牢家庭和谐“第一道防线”。推行“巡回调解”上门服务，组织调解团队定期走基层，打造“流动调解室”，为行动不便群体、上班族提供“上门巡诊”式调解；开设“周末专场”调解窗口，针对职场人士时间紧张实际，让群众“少请假、好办事”；推动跨场景服务嵌入，将婚调服务延伸至婚姻登记处、政务服务大厅，在离婚冷静期、新婚登记等关键节点提供即时辅导与纠纷介入，实现服务精准对接。

通过发挥联动协同、服务创新、专业赋能的作用，南谯区综治中心持续深化婚姻家庭调解工作，既推动小家和睦相处、邻里守望相助，更夯实了社会和谐稳定，为基层治理现代化进程注入温度与力度的持久动能。