本报讯 近期，明光市医保局主动作为，开展“医保暖心助企行”专项行动，采用“政策直达+需求直采+问题直解”模式，着力打通医保惠企政策落地的“最后一公里”。

主动上门，政策直通“零距离”。该局坚持“主动上门、零距离对接”。由局领导带队深入企业召开“医保政策座谈会”，与企业代表“一对一”交流，聚焦职工参保、待遇享受、异地就医等企业关切的核心问题开展解读，并现场派发“医保政策明白纸”与宣传折页，确保政策红利精准触达。针对企业个性化需求，该局还提前与企业负责人沟通，“手把手”指导，实现问题当场议、方案当场定、难题当场解。同时，全面摸排企业诉求建立“助企清单”，配套“清单+闭环”处置机制，保障企业诉求快速归集、高效反馈、精准解决。

一窗联办，服务体验“再升级”。该局强化与人社、税务部门协同，整合政务服务资源，在市政务服务中心人社综合服务大厅设立“社保+税务+医保”业务联办专窗，实现跨部门“一窗通办”，让企业群众“进一扇门、取一个号”就能办理相关业务，破解“多头跑、来回跑”难题。此外，针对全市千余家参保单位建立业务经办QQ群，安排专人提供医保缴纳、政策执行等“手把手”远程指导，助力企业业务办理“零障碍、加速度”。

多元协同，化解争议“有温度”。该局创新“多元协同、温情服务”模式。借鉴“枫桥经验”，联合税务、人社部门建立“防范化解、协商调解、维权疏解”一体化征缴争议协调处理机制，按“分类处置、分级响应、限时反馈”原则解决问题——属医保部门职责的问题力争现场答复或限期办结，需跨部门协调的复杂问题则主动对接推动。同时，聘请企业负责人及经办人担任医保“监督员”，通过定期召开座谈会听取意见建议，及时调查核实、研究落实，将社会监督成果转化为优化服务的具体举措，形成服务与监督相互促进的良性循环。 （张 欣）