本报讯 10月21日，一位面露焦急的女士来到滁州工行明光支行营业室求助。她的丈夫因病在明光市中医院住院，急需使用银行卡支付一笔医疗费用，却因年事已高、卧病在床，不仅无法亲临网点，而且遗忘了银行卡密码。

了解到客户情况后，该行当即决定启动“特事特办”上门服务流程，为行动不便的客户排忧解难。当日下午，两名网点工作人员携带移动办公设备，准时抵达市中医院病房。在充分保护客户隐私、确保环境安全的前提下，耐心细致地完成了客户身份核验和业务委托授权手续，并指导家属填写了相关申请表格。伴随着移动设备上的业务办理成功提示，困扰客户的燃眉之急得以解决。客户及家属对工行工作人员专业高效、温暖贴心的服务连连称赞。

近年来，该网点始终将目光聚焦于“银发群体”、行动不便人士等特殊客群的金融需求痛点，积极推动服务模式转型，通过一次次主动“走出去”，有效打通了金融服务的“最后一公里”。

（周克旺）