李兹润

为充分满足老年客户群体金融服务需求，徽商银行滁州丰乐路支行依托“长春花”支付品牌建设、践行“金融为民”初心，深入贯彻适老化服务场景建设工作要求，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，努力打造适老支付标杆银行网点，大力培育和弘扬中国特色金融文化。

优化硬件设施 营造温馨环境

徽商银行滁州丰乐路支行科学规划网点布局，从硬件方面为老年客户的金融服务需求提供坚实保障。该支行不仅设置了老年人及残疾人专用的无障碍通道、充满关爱的爱心座椅、专为老年人开设的绿色窗口等硬件设施，还在老年人服务专属区域配备了专用水杯，践行着“以义取利”的理念。与此同时，丰乐路支行借助支行工会驿站，积极构建“适老化+幸福+公益”的网点环境。在驿站原有的8项便民设施基础上，逐步增添多项针对老年客群的特色设施，充分发挥网点的“助老”功效。当下，该支行网点配备了老花镜、放大镜、医药急救箱、雨伞、轮椅、拐杖、点钞机、手机充电加油站、零钱包等专为老年客户提供的服务设施。

该行早在2021年5月便已推出“尊长专线”服务并于2023年2月进行了升级。当客户拨打该行客服热线时，客服系统会依据来电号码，自动匹配系统登记的客户年龄。倘若来电客户为 60 岁以上的老年客户，系统将自动为其转接人工服务，真正实现了以科技适应老年需求、以智慧助力老年生活，以更具温情的金融服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。

注重人文关怀 营造和谐氛围

除了对硬件设施和服务流程的优化，丰乐路支行尤为注重对老年客户的人文关怀。依据老年客户的需求与喜好，支行定期组织各类丰富多彩的活动，诚邀老年客户踊跃参与，丰富他们的精神文化生活。同时，支行还邀请医疗志愿者开展免费义诊活动，为参与活动的老年客户进行基础健康检查，并提供健康养生咨询等服务，让每一位老年客户都能真切感受到来自支行的温暖与关爱。

延伸服务触角 打造暖心工程

丰乐路支行积极践行金融机构的社会责任，不断提高金融机构的“适老化”程度，拓展服务范围，打造助老暖心工程。支行创新性地组建了“爱心青年志愿服务队”，通过构建网格化、精细化的志愿服务体系，精准把握老年群体的服务需求，为行动不便的老年客户提供上门服务。

此外，支行为滁州市丰山街道社区食堂助餐点打造了线上智慧系统，并开通配置支付通道。老年群体能够凭借社保卡，在助餐点充值时使用微信支付和银联支付等支付渠道完成充值操作。徽商银行同时推出专属活动，针对充值的徽商银行老年客户开展充值满50元减30元的优惠活动。在老年人点餐时，可通过刷脸、刷卡及被扫码等多种方式进行支付，既缩小了老年群体支付服务的“数字鸿沟”，又规避了老年人及助餐点工作人员输错支付金额的风险。对于60岁、70岁、80岁以上的老年人，政府予以兜底保障，分别给予每餐1元、2元、3元的财政补贴。在支付时，系统通过社保卡识别年龄档次，自动完成减免结算，为老年人提供支付便利，切实增强了老年群体的幸福感与获得感。

金融服务显温情，细微之处见品质。下一步，徽商银行滁州丰乐路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖区内网点适老化金融服务水平，精心做好老年客群的金融服务工作，关爱老年人群体，努力打造富有温度的适老化金融服务“标杆银行”网点，持续培育和弘扬中国特色金融文化，为建设优秀的地方主流银行提供有力支撑。