本报讯 近年来，定远县人社局不断深化“放管服”改革，创新“一次办好”服务举措，加强大数据分析应用，持续推进人社数字化转型升级。积极推行综合柜员制服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”原则，打造初心、放心、暖心、省心人社公共服务品牌，人社服务窗口数量由7个减至2个，精简材料50%，办理时限提升50%。定远县人社服务窗口获得2023年度“全县优质服务窗口”荣誉称号。

全面服务初心管。以“一件事一次办”集成改革为契机，在“企业职工退休一件事”上做足文章，下功夫精减申报材料、压缩办事流程、打通部门间数据壁垒，做到“流程最优、自动流转、一次提交、全程办结”。以企业职工退休经办这个“小切口”撬动人社服务民生“大篇章”，做到“服务初心、群众称心”，不断提升群众幸福指数。通过流程再造，提交申请表由4张减至1张，表格内容由45项减至15项，申请材料由14份减至2份，群众“跑办”次数由4次变为1次都不跑，办理时限由2个月缩减至当月办结，相关做法被安徽省人社厅收录并书面推广。

全时服务放心办。推进“互联网+人社服务”，畅通网上办事、手机办事服务渠道，打造“电脑端+手机+微信公众号”“三位一体”网上服务体系，业务网办率达70%。推行“即时办结制”“错时工作制”“限时办结制”，即时办结事项达到服务事项的85%以上，承诺办结时限压缩50%以上，实现24小时服务。

全程服务省心办。推行“一窗受理、后台流转、一窗出件”的综合柜员制服务模式，将关联业务进行串并联，推进“一链办理”，实现所有人群全程无差别服务。加大对乡镇业务授权力度，共下放23项群众有需求、基层能承接的公共服务事项。加快人社自助服务终端推广应用，健全完善终端服务功能。截至目前，41项人社业务实现全省通办，实现22个乡镇（街道）人社所全面应用。

全心服务暖心办。在服务大厅开通VIP服务室，建立服务企业和“特殊人群”绿色通道，倾力打造特色服务模式，为企业和群众提供个性化、便利化、特色化服务。做好网上业务“陪同办”。老年人等特殊群体来大厅用手机软件、自助终端等信息化设备办理网上业务主动提供“陪同办”服务，全程协助特殊群体办好业务，着力解决他们“不会用”“不敢用”难题。

（人社局）