田 晖 王 萌

银行机构进乡村向金融消费者宣传金融产品和优惠服务政策

载体丰富 宣传月活动如火如荼

9月26日，滁州市2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动在农歌会广场开展。此次活动由国家金融监督管理总局滁州监管分局、人民银行滁州市分行、滁州市网信办共同组织，市银行业协会、市保险行业协会牵头承办，滁州市银行、保险、证券业63家机构共同参与，同时邀请了滁州市地方金融监督管理局相关领导莅临指导。

据悉，活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，主要通过设立宣传咨询台、悬挂宣传横幅、摆放宣传展架，发放宣传折页、法律知识讲解等多种形式，向社会公众重点宣传金融产品及防诈骗、防非法集资等相关金融知识，增强社会公众风险防范意识。

“这次金融消费者权益保护知识集中宣传活动，一方面是在新一轮金融监管机构改革背景下开展的，是我市银行、保险、证券3个行业金融机构第一次同台参展，能够向金融消费者更全面地展示我市金融业整体风貌，更有效做好金融消费者权益保护知识宣传。另一方面，这次集中宣传活动是对金融工作政治性和人民性的强烈呼应，也是我们金融监管部门和全市金融机构深化主题教育的应有之义。”针对此次活动的亮点和特色，国家金融监督管理总局滁州监管分局党委书记、局长王宏坤说道。

活动月期间，国家金融监督管理总局滁州监管分局多措并举强化金融消费者权益保护工作。加强与公安交管部门合作，通过设立多维调处中心、建设警保联动工作站等举措，积极探索多元调解机制，畅通为民纠纷化解渠道，共同提高道路交通事故调解水平和矛盾化解能力。组织各银行保险证券业金融机构积极开展“五进”活动，以各机构分组包保的形式分片区开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动安排。邀请金融消费者走进“金融知识公益讲堂”，聆听《守住钱袋子，护好幸福家》金融知识公益讲座。根据近年来消保工作情况，面向银行保险机构发布消保侵权风险提示，重点就理财、保险等产品销售及老年人金融服务等领域侵权乱象进行提示；面向消费者发布维权提示，重点就金融机构常见侵权行为、电信诈骗等领域开展提示，要求银行保险机构在营业场所张贴宣传。

“衷心希望此次活动，能吸引更多的金融消费者来学习了解这些知识，提升维权能力，抵制金融侵权行为。也希望以这次活动为契机，全面提升各金融机构的消保工作意识，更规范地开展各类经营活动，更积极稳妥地解决消费者诉求。最后，我们还希望通过这类集中宣传活动，逐步推动形成全市银行、保险、证券3个金融子行业统一有序的金融消保工作秩序，为今后进一步做好消保工作打好基础。”王宏坤说道。

多点发力 消保工作扎实推进

金融消费者权益保护工作是一项与人民群众利益息息相关的工作，是“以人民为中心”的发展思想在金融领域的必然要求。近年来，国家金融监督管理总局滁州监管分局多措并举、多点发力，形成了一套行之有效的消费者权益保护体系，全力营造良好的金融服务环境。

强化消保工作日常监管，提升机构消保工作水平。开展年度消保评价。对徽商银行滁州分行、定远民丰村镇银行等9家机构开展了年度消保监管评价工作。深入整治涉企收费乱象。督促辖内各银行保险机构有序开展涉企乱收费情况自查，根据自查情况开展了2轮监管督查，并提出相应的整改要求。排查个人信息侵权行为。组织各银行保险机构认真开展自查，并对滁州皖东农商行、凤阳农商行、凤阳利民村镇银行等5家机构个人信息权益保护工作进行抽查，未发现以上机构存在侵权行为。

加强特殊群体金融服务保障，提升金融服务可获得性。创新探索新市民金融服务。在深入调研新市民服务需求的基础上指导鼓励各银行保险基础有针对性地开展产品与服务创新，创新新市民信贷产品3个，推出新市民专属银行卡5种。强化老年人金融服务工作。要求各银行机构保留并改进纸质存折、存单等老年人熟悉的传统金融服务方式，针对老年人运用智能技术的高频服务场景制定解决措施方案，完善网点场所布局并设置老年人接待窗口和引导服务。规范高赔付车型交强险承保。督导保险公司严格执行相关规定，坚决履行交强险法定承保义务，全面落实高赔付车型交强险“应保尽保”。

完善消保工作机制，增强人民群众满意度。制定了《滁州银保监分局处理信访、举报、消费投诉事项操作规程（暂行）》，规范了消保工作流程。建立了承办部门、法审部门和消保部门联合审查机制，强化了跨部门沟通。

开展消保宣教工作，增强金融消费者维权意识。该局组织辖内银行保险机构结合“3·15”消费者权益保护日开展消保宣传周活动，举办线上线下教育宣传活动302场，触及消费者113万人次，发布原创宣教信息300多条，电视媒体宣传量达500多次，网络媒体宣传量2200多次。今年9月，联合中国人民银行滁州市分行组织辖内银行业保险业金融机构开展金融知识宣教活动948次，涉及受众157万人次，进一步提高了人民群众的金融风险防范能力和消费者权益保护意识。

消保工作无小事，群众利益放心间。下一步，国家金融监督管理总局滁州监管分局将坚守为民监管初心，保护金融消费者合法权益，为营造和谐健康金融消费环境贡献力量。

近年来，我国金融业发展迅速，金融数字化转型活跃，大量金融产品创新和金融消费者行为模式的变化，给金融消费者权益保护带来挑战。

面对新时期新消保工作的新要求，国家金融监督管理总局滁州监管分局（原“滁州银保监分局”）始终坚持人民立场，践行“为民监管”理念，高度重视消费者权益保护工作，以规范金融服务行为、维护金融消费者合法权益为核心，聚焦金融市场热点、投诉举报焦点和矛盾化解堵点，扎实开展消保工作。

组织银行机构到集贸市场等商圈进行宣传

银行设置老年人增值服务专区

2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动