本报讯 近日，滁州沿河社区依托“滁州有让·握手言和”调解工作机制，成功化解一起因公共设施故障引发的财产赔付纠纷，让僵持多日的双方当事人冰释前嫌，切实将矛盾消解在基层一线，守护了社区邻里和谐与稳定。

9月24日，扬子花园小区一业主家中突发浸水事故，小区公共走道水表井内水管突然爆裂，大量积水瞬间涌入住户家中，导致屋内木地板大面积浸泡变形、墙面乳胶漆受潮起皮脱落，屋内装修及财物受损严重，业主因此蒙受不小的经济损失。事后该业主就事故责任认定、损失赔付等问题，与相关责任方产生激烈分歧。

事故发生后，受损业主第一时间报警求助，希望厘清责任、尽快解决赔偿问题。但因本次事故属于公共设施突发故障，责任界定模糊、损失核算存在较大争议，双方各执一词、互不相让，警方多次协调后仍未能达成和解，无奈之下，受损业主前往沿河社区求助。

接到居民求助后，社区第一时间启动“滁州有让·握手言和”调解机制，工作人员第一时间赶赴现场核查情况，细致比对房屋受损现状，逐一留存现场照片、视频等原始证据，分别约谈双方当事人，全面梳理双方核心诉求，精准锁定责任划分、赔付金额两大争议焦点。调解初期双方情绪对立严重，数次沟通都直接陷入僵局，调解工作推进阻力重重。

面对僵持局面，社区工作人员按照“滁州有让·握手言和”工作理念开展多轮分段调解：一边耐心安抚双方情绪，逐条释明公共设施权责相关法律规定，厘清权责边界；一边居中斡旋，引导双方换位思考，逐项核对梳理损失明细。经过多轮反复沟通疏导，双方当事人逐步放下对立情绪，最终自愿协商达成一致调解方案，当场签订调解协议，握手言和。 （张国敏）