本报讯（全媒体记者喻松 通讯员韩磊）“12345”政务服务热线是连接政府与群众的“连心桥”。如何让这条热线从“流程办结”转向“实质解难”？凤阳县中都街道给出答案：将纪检监察监督精准嵌入热线办理全流程，以有力监督倒逼作风转变、效能提升，推动群众诉求件件有着落、事事有回音。

针对过去热线办理中存在的“一转了之”、重答复轻落实等问题，中都街道坚持问题导向，压实村居和职能科室主体责任，建立限时办结、全程跟踪、动态催办工作机制。街道纪工委发挥“探头”作用，对新增诉求实行即接即办、快处快结，规范诉求接收、派单处置、跟进落实、回访闭环全流程，全面清零积压工单，大幅压缩办理时限，实现群众诉求快速响应。

在提速的同时，该街道更注重深化溯源治理，坚决纠治“纸面办结”。通过建立诉求溯源核查机制，重点核查问题实质化解和矛盾源头清零情况。针对跨领域、跨部门的疑难复杂诉求，街道主动统筹联动，破除部门壁垒，以协同发力推动问题实质性解决。

如今，中都街道已形成“件件有跟进、事事有实效”的工作闭环，诉求处置速度和问题解决成效显著提升。今后，该街道将持续深化纪检监督赋能，常态化纠治热线办理领域的作风问题，实打实解决群众急难愁盼，以过硬作风夯实基层治理根基。